Facebook: enviar identificación para recuperar la cuenta, paso a paso

Enviar a Facebook una copia de tu identificación es la última puerta en el proceso de recuperación y, para la mayoría de la gente, la única que queda, porque el hacker ya cambió el correo electrónico y el número de teléfono.

El problema es que las instrucciones de Facebook están divididas en dos artículos de ayuda que nunca se mencionan entre sí. Uno explica cómo recuperar una cuenta. El otro explica qué identificaciones se aceptan. Ninguno le dice a una persona bloqueada cómo pasar del primero al segundo. Esta guía los une en un solo camino y luego cubre las partes que nadie documenta: por qué rechazan las fotos, qué pasa con tu identificación después y qué hacer cuando la revisión sigue fallando.

Por qué Facebook te pide que envíes una identificación

Hay dos motivos distintos y llevan a resultados diferentes.

Facebook pide una identificación principalmente para confirmar que la cuenta te pertenece —para que nadie más entre en ella— y para confirmar que tu nombre coincide con el nombre que usas en tu vida diaria; también ayuda a prevenir estafas, phishing e influencia política extranjera, según la guía de confirmación de identidad de Facebook.

Por otro lado, Facebook activa una comprobación de seguridad o una confirmación de identidad cuando sospecha que la seguridad de la cuenta puede haberse visto afectada. Si durante esa comprobación te piden tu fecha de nacimiento, indica la fecha de nacimiento que usaste al registrarte en Facebook —no la real, si son distintas— y, si no recuerdas tu contraseña, puedes solicitar una nueva en /recover/initiate, según la página de ayuda de la comprobación de seguridad de Facebook.

Esa distinción importa. Si el aviso es una confirmación de nombre, basta con un documento que muestre tu nombre. Si es una confirmación de titularidad tras una posible vulneración, espera el camino de último recurso más completo que se describe más abajo.

Prueba esto antes de enviar nada

Subir una identificación es lento y, como muestran las secciones siguientes, a menudo falla al primer intento. Agota primero las vías más rápidas.

1. Restablece la contraseña, si todavía recibes mensajes. El primer paso de recuperación de Facebook es restablecer la contraseña si aún puedes acceder al correo electrónico o al número de teléfono móvil vinculado a la cuenta. Si los códigos no llegan, revisa la carpeta de spam o correo no deseado, comprueba tu conexión (necesitas señal para recibir el código) y espera unos minutos antes de solicitar un código nuevo, según la página de ayuda de recuperación de Facebook.

2. Usa un dispositivo desde el que hayas iniciado sesión antes. Esto no es una superstición. Las experiencias de recuperación de Meta ahora están impulsadas por IA en Facebook e Instagram, con sistemas que reconocen el dispositivo que usas habitualmente y las ubicaciones conocidas, lo que facilita confirmar tu identidad y desbloquear tu cuenta, según el centro de soporte de recuperación de cuentas de Meta. Recuperar la cuenta desde un teléfono nuevo con el wifi de un hotel tira por la borda esa señal.

3. Inicia el flujo de «cuenta hackeada» aunque no te hayan hackeado. Si sospechas que tu cuenta fue hackeada, Facebook te dirige a www.facebook.com/hacked en un dispositivo que hayas usado para iniciar sesión en Facebook antes, según la misma página de ayuda de recuperación. Y cuando no puedes acceder al correo o al teléfono de tu cuenta, la primera sugerencia de Facebook es visitar facebook.com/hacked aunque no estés seguro de si tu cuenta fue comprometida, según la página de ayuda de Facebook para información de contacto perdida.

Cómo llegar a la pantalla de subida de identificación si has perdido el correo y el teléfono

Este es el paso que los resultados de búsqueda realmente no responden, y es donde la mayoría de la gente se rinde. La secuencia es:

Paso 1: encuentra la cuenta. En un dispositivo donde hayas iniciado sesión antes, escribe facebook.com/login/identify en tu navegador habitual e introduce un correo electrónico o número de teléfono móvil que conozcas. Incluye el código de país con el número de teléfono, por ejemplo +1 para EE. UU. Si no funciona, prueba a introducir el nombre de la cuenta o tu nombre de usuario, según la página de ayuda de Facebook para cuando no puedes acceder a tu correo o teléfono.

Paso 2: indica que has perdido el acceso. Selecciona ¿Ya no tienes acceso a estos? y sigue las indicaciones. Pueden pedirte que facilites nueva información de contacto, y esa información no debe haberse utilizado antes en tu cuenta de Facebook. Luego sigue las instrucciones para confirmar que la cuenta que intentas recuperar te pertenece y restablece tu contraseña, según la misma página de ayuda de Facebook.

Paso 3: usa el formulario de último recurso si el flujo se queda sin salida. El centro de recuperación de cuentas de Facebook dirige a las personas que no pueden acceder al correo o al teléfono de su cuenta al formulario de «recuperación de último recurso» en facebook.com/last_resort_recovery/hacked_form/start/, el camino que lleva a la confirmación de identidad y a la subida de la identificación, y dice que uses un dispositivo en el que hayas iniciado sesión antes para obtener mejores resultados. Facebook señala que te pedirá que busques tu cuenta hackeada y te dice que introduzcas tus datos y continúes aunque no te hayan hackeado, según el centro de recuperación de cuentas de Facebook.

Si la página de inicio de sesión ni siquiera encuentra tu cuenta, estás en la situación que los usuarios de Reddit describen cuando un hacker ha cambiado tanto el correo como el número de teléfono: un bucle de inicio de sesión sin pantalla visible de subida de identificación. Los miembros de la comunidad señalan el formulario de contacto de Facebook para subir la identificación en m.facebook.com/help/contact/515009838910929 y las páginas del artículo de identidad como vía de entrada, según reporta la comunidad en r/facebook, aunque los destinos enlazados son páginas oficiales de Facebook.

Qué identificaciones acepta Facebook

Tienes dos vías, y la segunda es la que casi nadie conoce.

Para recuperar el acceso a una cuenta de Facebook o confirmar tu nombre, puedes enviar una identificación oficial que muestre tu nombre y tu fecha de nacimiento, o tu nombre y una foto. Algunos ejemplos aceptados son la licencia de conducir, el documento nacional de identidad, el pasaporte y el certificado de nacimiento, según la guía de confirmación de identidad de Facebook.

Si no tienes una identificación oficial, Facebook acepta en su lugar dos identificaciones no oficiales distintas: por ejemplo, una tarjeta de estudiante, una tarjeta de biblioteca, una tarjeta de refugiado, un comprobante de empleo, un diploma o una tarjeta de fidelización, siempre que al menos una incluya tu fecha de nacimiento o tu foto y que los nombres coincidan con lo que quieres en tu perfil, según la misma guía.

• Envía solo los documentos necesarios. Facebook recomienda enviar únicamente lo que se pide, porque los documentos adicionales retrasan la revisión, según las instrucciones de subida de identificación de Facebook.
• Si no tienes pasaporte ni licencia de conducir, no te frenes: una tarjeta de estudiante más un diploma es un envío legítimo.

Cómo fotografiar tu identificación para que supere la revisión

La mayoría de los rechazos son fallos de fotografía, no fallos de identidad. Facebook enumera las causas exactas.

Tu foto de identificación puede ser rechazada si está borrosa, no tiene buena iluminación, le falta la información requerida, es una foto de una captura de pantalla o de una identificación fotocopiada, o no está completamente encuadrada, según la guía de confirmación de identidad de Facebook.

El procedimiento de Facebook es corto: con una cámara o un dispositivo móvil, toma una foto de cerca de tu identificación en una habitación bien iluminada, guarda la foto en tu dispositivo móvil o computadora y sigue las instrucciones en pantalla para subirla, según la página de ayuda de subida de identificación de Facebook.

Revisa esta lista antes de enviarla:

• Fotografía el documento físico, no un escaneo, una captura de pantalla ni la foto de una fotocopia.
• Mete las cuatro esquinas dentro del encuadre, con un margen.
• Usa luz natural o una habitación luminosa: sin reflejos del flash en el laminado.
• Confirma que tu nombre y tu fecha de nacimiento (o tu foto) se leen de un vistazo.
• Haz que el nombre del documento coincida con el nombre que quieres en tu perfil.

Esa es una distinción importante: una nota adhesiva sobre el número de tu identificación está bien; un pincel de desenfoque en un editor de fotos hará que te rechacen.

Qué hace Facebook con tu identificación después de enviarla

La respuesta honesta, basada en fuentes y no en especulaciones:

• Almacenamiento. Después de enviar una copia de tu identificación a Facebook, esta se cifrará y se almacenará de forma segura, según la página de ayuda de subida de identificación de Facebook.
• Visibilidad. Tu identificación no será visible en tu perfil, para tus amigos ni para otras personas en Facebook. Facebook revisa las identificaciones mediante revisión manual y sistemas automatizados, a veces con proveedores externos de confianza, según la guía de confirmación de identidad de Facebook.
• Conservación. Si subes una identificación para verificarte y publicar anuncios, o para Meta Verified, Facebook almacenará tu identificación hasta 180 días. En el caso de anuncios sobre temas sociales, elecciones o política, o si Facebook detecta posible fraude o abuso, este plazo puede ampliarse hasta 1 año. En algunos casos puedes ajustar cuánto tiempo se almacena tu identificación en la configuración de confirmación de identidad en facebook.com/id/settings/, según la misma guía.
• Tu propio dispositivo. Cuando tomas una foto de tu identificación, es posible que la foto se guarde en tu dispositivo. El propio Facebook dice que, por razones de seguridad, a menudo es mejor eliminar esta foto de la galería de tu dispositivo después de completar la subida, según la misma guía.

Ese último consejo es de Facebook, no nuestro, y es el paso que todo el mundo se salta. Elimina la foto de tu galería —y de la copia de seguridad en la nube— en cuanto la subida se complete.

Video selfie: la alternativa cuando la subida de identificación no funciona

La verificación con video selfie de Facebook es un método alternativo de confirmación de identidad a la subida de una identificación. No está disponible en todas partes: la página de la función muestra actualmente «Esta función no está disponible en tu país» en algunas regiones, como se muestra en la página de ayuda del video selfie de Facebook.

Si te ofrecen un video selfie, hazlo. Se resuelve en una sola sesión y evita por completo los fallos de la fotografía de documentos. Si no te ofrecen la opción, probablemente sea una restricción regional y no algo que hayas hecho mal.

Cuando Facebook rechaza tu identificación una y otra vez

Sé realista, porque las páginas oficiales no lo son.

Los usuarios de Reddit cuentan que les pidieron enviar una identificación oficial y que luego les rechazaron repetidamente incluso con fotos claras de un documento nacional de identidad, una licencia de conducir y un pasaporte; un usuario informó de que el proceso duró unas dos semanas y aun así le fue denegado, según reporta la comunidad en r/facebook. Es una experiencia reportada por la comunidad, no un plazo oficial de Facebook, y Facebook no publica ningún plazo garantizado.

Qué cambiar entre intentos, en lugar de volver a enviar el mismo archivo:

• Cambia el tipo de documento: si el documento nacional falló, envía el pasaporte, que tiene una página de foto más limpia.
• Cambia a la vía de dos documentos no oficiales si la vía oficial sigue fallando.
• Vuelve a tomar la foto con luz natural sobre una superficie lisa y oscura.
• Reintenta desde un dispositivo y una ubicación que hayas usado antes, para que el reconocimiento de dispositivos de confianza juegue a tu favor.
• Confirma que el nombre que solicitas coincide exactamente con el documento.

También hay un canal de soporte que casi nadie abre. Meta ofrece un asistente de soporte con IA disponible 24/7 dentro de Facebook e Instagram que puede guiar a los usuarios por los pasos de recuperación y realizar acciones como enviar apelaciones, actualizar la configuración y resolver problemas de principio a fin. Además, los chats solo los puede iniciar el usuario, nunca Meta ni los estafadores, según el centro de soporte de recuperación de cuentas de Meta.

Las estafas de recuperación atacan justo en este momento

Una persona en plena recuperación, frustrada y con varios rechazos a cuestas, es la presa más fácil de la plataforma. Dos defensas.

Comprueba el dominio del remitente. Cualquier comunicación de Facebook, Instagram o Meta solo llegará desde estos dominios o sus subdominios: fb.com, facebook.com, facebookmail.com, instagram.com, meta.com, metamail.com, según el centro de soporte de recuperación de cuentas de Meta. Cualquier otra cosa que te pida tu identificación o tus datos de acceso es un intento de phishing. No hay excepciones a esta lista.

Rechaza cualquier oferta privada de ayuda. Los estafadores atacan activamente a quienes intentan recuperar cuentas de Facebook: comentan o envían mensajes privados a las víctimas para decir que conocen a alguien que puede arreglar la cuenta, o piden dinero o información de acceso. Como dice la advertencia de estafas de r/facebook, no hay razón para que alguien tenga que decirte en privado cómo recuperar tu cuenta. En ese hilo, un comentario incluso promocionaba un número de teléfono como línea de «recuperación de Facebook», un patrón clásico de estafa de terceros, según reporta la comunidad en r/facebook.

Facebook nunca te pedirá que pagues por recuperar la cuenta, y ningún ayudante legítimo necesita tu contraseña.

Lo que puedes controlar: conservar una copia de tu contenido

Esta es la parte que las páginas de ayuda no te dirán: puedes hacer perfectamente todos los pasos anteriores y aun así no recuperar la cuenta. La revisión de identidad no tiene una apelación que controles ni un plazo publicado.

Lo que sí puedes controlar es si la cuenta es el único lugar donde existe tu contenido.

SocialGuardian hace copias de seguridad automáticas de tus publicaciones, fotos, vídeos, historias, reels, pies de foto y listas de seguidores/seguidos de todas las plataformas principales —Instagram, TikTok, YouTube, X, Facebook, LinkedIn, Twitch y Pinterest— en un solo panel, como se describe en SocialGuardian. Si te bloquean, te hackean, te banean o te aplican un shadowban, puedes restaurar o descargar tu contenido archivado con un clic, de modo que tu contenido sobrevive aunque la cuenta no, según la misma página.

Y lo hace sin tocar jamás las credenciales que ahora mismo estás luchando por recuperar. SocialGuardian hace copias de seguridad de las cuentas usando únicamente el @usuario público o la URL del perfil: sin contraseña, sin OAuth, sin «iniciar sesión con Instagram»; y afirma explícitamente que nunca las pide, como se indica en SocialGuardian. Dado que la sección anterior trata sobre phishing, esto importa: no hay nada que robar.

Registrarse lleva aproximadamente un minuto y solo necesita un usuario de perfil, con una prueba gratuita de 30 días, cancelación en cualquier momento, sin necesidad de contraseña y un correo electrónico opcional que se usa únicamente para confirmaciones e informes de copia de seguridad: sin marketing, según la página de registro de SocialGuardian.

La versión corta

• Restablece primero la contraseña si todavía recibes códigos por correo o SMS.
• Si no es así, empieza en facebook.com/hacked o facebook.com/login/identify en un dispositivo en el que hayas iniciado sesión antes.
• Selecciona ¿Ya no tienes acceso a estos? y luego el formulario de recuperación de último recurso para llegar a la confirmación de identidad.
• Envía una identificación oficial, o dos identificaciones no oficiales si no tienes un documento oficial.
• Fotografía el documento físico en una habitación bien iluminada, completamente encuadrado y sin editar; se permite cubrir físicamente los números no esenciales.
• Elimina después la foto de la identificación de la galería de tu teléfono, como recomienda Facebook.
• No confíes en ninguna oferta privada de ayuda ni en ningún correo de un dominio fuera de la lista publicada por Meta.