Å sende Facebook en kopi av ID-en din er den siste døren i gjenopprettingsprosessen – og for de fleste er den eneste døren som er igjen, fordi hackeren allerede har endret e-postadressen og telefonnummeret.

Problemet er at Facebooks instruksjoner er delt mellom to separate hjelpeartikler som aldri viser til hverandre. Den ene forklarer hvordan du gjenoppretter en konto. Den andre forklarer hvilke ID-er som godtas. Ingen av dem forteller en person som er låst ute, hvordan man kommer fra den første til den andre. Denne guiden forener dem til én vei, og tar deretter for seg delene ingen dokumenterer: hvorfor bilder avvises, hva som skjer med ID-en din etterpå, og hva du gjør når gjennomgangen stadig feiler.

Hvorfor Facebook ber deg sende en ID

Det er to ulike grunner, og de fører til ulike utfall.

Facebook ber om en ID hovedsakelig for å bekrefte at kontoen tilhører deg – slik at ingen andre kommer inn på den – og for å bekrefte at navnet ditt stemmer med navnet du bruker i hverdagen; det bidrar også til å forhindre svindel, phishing og utenlandsk politisk påvirkning, ifølge Facebooks veiledning for identitetsbekreftelse.

I tillegg utløser Facebook en sikkerhetssjekk eller identitetsbekreftelse når det er mistanke om at kontoens sikkerhet kan ha blitt påvirket. Hvis du blir bedt om fødselsdatoen din under denne sjekken, oppgi den fødselsdatoen du oppga da du registrerte deg på Facebook – ikke den ekte, hvis de to er forskjellige – og hvis du ikke husker passordet ditt, kan du be om et nytt på /recover/initiate, ifølge Facebooks hjelpeside for sikkerhetssjekk.

Det skillet betyr noe. Hvis forespørselen er en navnebekreftelse, er et dokument som viser navnet ditt nok. Hvis det er en eierskapsbekreftelse etter en antatt kompromittering, må du regne med den mer omfattende siste-utvei-veien beskrevet nedenfor.

Prøv disse før du sender noe

Å laste opp en ID er tregt, og som seksjonene nedenfor viser, mislykkes det ofte på første forsøk. Prøv de raskere veiene først.

1. Tilbakestill passordet hvis du fortsatt får meldinger. Facebooks første gjenopprettingstrinn er å tilbakestille passordet hvis du fortsatt har tilgang til e-postadressen eller mobilnummeret som er knyttet til kontoen. Hvis kodene ikke kommer, sjekk søppelpostmappen, sjekk forbindelsen din (du trenger signal for å motta koden), og vent noen minutter før du ber om en ny kode, ifølge Facebooks hjelpeside for gjenoppretting.

2. Bruk en enhet du har vært logget inn på før. Dette er ikke overtro. Metas gjenopprettingsopplevelser er nå drevet av AI på tvers av Facebook og Instagram, med systemer som kjenner igjen enheten du vanligvis bruker og kjente steder – noe som gjør det enklere å bekrefte identiteten din og låse opp kontoen, ifølge Metas støttesenter for kontogjenoppretting. Å gjenopprette fra en helt ny telefon på hotell-Wi-Fi kaster bort det signalet.

3. Start «hacket»-flyten selv om du ikke ble hacket. Hvis du mistenker at kontoen din ble hacket, henviser Facebook deg til www.facebook.com/hacked på en enhet du har brukt til å logge inn på Facebook før, ifølge den samme hjelpesiden for gjenoppretting. Og når du ikke får tilgang til e-post eller telefon på kontoen din, er Facebooks første forslag å gå til facebook.com/hacked selv om du ikke er sikker på om kontoen din er kompromittert, ifølge Facebooks hjelpeside for mistet kontaktdetaljer.

Skriv disse adressene inn i nettleserens adressefelt selv, i stedet for å følge en lenke noen har sendt deg. Alle ekte Facebook-gjenopprettingssider ligger på facebook.com – en lenke som havner et annet sted er en phishing-side forkledd som et gjenopprettingsskjema.

Gjenoppretting kan ta uker, og det kan ende med nei. SocialGuardian oppbevarer en uavhengig kopi av innleggene, historiene og videoene dine, slik at innholdet ditt overlever uansett utfall – klart på omtrent ett minutt med bare brukernavnet ditt. Start en 30-dagers gratis prøveperiode

Hvordan du når ID-opplastingsskjermen når du har mistet e-post og telefon

Dette er trinnet som søkeresultatene egentlig ikke svarer på, og det er her de fleste gir opp. Fremgangsmåten er:

Trinn 1 – Finn kontoen. På en enhet du har logget inn med før, skriver du facebook.com/login/identify inn i den vanlige nettleseren din og oppgir en kjent e-postadresse eller et kjent mobilnummer. Inkluder landskoden med telefonnummeret, for eksempel +1 for USA. Hvis det ikke fungerer, prøv å oppgi kontonavnet eller brukernavnet ditt, ifølge Facebooks hjelpeside for når du ikke får tilgang til e-post eller telefon.

Trinn 2 – Bekreft at du har mistet tilgangen. Velg Har du ikke lenger tilgang til disse? og følg instruksjonene. Du kan bli bedt om å oppgi ny kontaktinformasjon – og kontaktinformasjonen du oppgir, må ikke ha vært brukt på Facebook-kontoen din tidligere. Følg deretter instruksjonene for å bekrefte at kontoen du prøver å gjenopprette, tilhører deg, og tilbakestill passordet, ifølge den samme Facebook-hjelpesiden.

Trinn 3 – Bruk siste-utvei-skjemaet hvis flyten stopper opp. Facebooks konto-gjenopprettingssenter (Account Recovery) henviser personer som ikke får tilgang til e-post eller telefon på kontoen, til «last resort recovery»-skjemaet på facebook.com/last_resort_recovery/hacked_form/start/ – veien som fører til identitetsbekreftelse og ID-opplasting – og sier at du bør bruke en enhet du har logget inn med før for best resultat. Facebook bemerker at du blir bedt om å finne den hackede kontoen din, og ber deg oppgi informasjonen og fortsette selv om du ikke ble hacket, ifølge Facebooks konto-gjenopprettingssenter.

«Selv om du ikke ble hacket»-instruksen er Facebooks egen, og den snubler mange på. Hvis et skjema ber deg bekrefte en kompromittering du ikke er sikker på har skjedd, fortsett likevel – det er i den grenen identitetsbekreftelsen ligger.

Hvis innloggingssiden ikke engang finner kontoen din, er du i den situasjonen Reddit-brukere beskriver når en hacker har endret både e-postadressen og telefonnummeret: en innloggingssløyfe uten noen synlig ID-opplastingsside. Medlemmer av fellesskapet peker på Facebooks kontaktskjema for ID-opplasting på m.facebook.com/help/contact/515009838910929 og identitetsartikkelsidene som veien inn – fellesskapsrapportert i r/facebook, selv om de lenkede destinasjonene er offisielle Facebook-sider.

Hvilke ID-er Facebook godtar

Du har to veier, og den andre er den nesten ingen kjenner til.

Vei Hva du sender Krav
Statsutstedt ID 1 dokument Må vise navn og fødselsdato, eller navn og bilde
Ikke-statlig ID 2 ulike dokumenter Minst 1 må inkludere fødselsdato og/eller bilde; navnene må stemme med navnet du vil ha på profilen

For å få tilgang til en Facebook-konto igjen eller bekrefte navnet ditt, kan du sende én statsutstedt ID som viser navnet ditt pluss fødselsdato, eller navnet ditt pluss bilde. Godkjente eksempler inkluderer førerkort, nasjonalt ID-kort, pass og fødselsattest, ifølge Facebooks veiledning for identitetsbekreftelse.

Hvis du ikke har en statsutstedt ID, godtar Facebook i stedet to ulike ikke-statlige ID-er – eksempler inkluderer studentkort, lånekort, flyktningkort, arbeidsbekreftelse, vitnemål eller lojalitetskort – så lenge minst én inkluderer fødselsdato eller bilde, og navnene stemmer med det du vil ha på profilen, ifølge den samme veiledningen.

  • Send bare de dokumentene som kreves. Facebook anbefaler å sende inn kun det som blir bedt om, siden ekstra dokumenter forsinker gjennomgangen, ifølge Facebooks instruksjoner for ID-opplasting.
  • Hvis du ikke har pass eller førerkort, ikke nøl – et studentkort pluss et vitnemål er en gyldig innsending.

Hvordan du fotograferer ID-en din så den godkjennes

De fleste avvisninger skyldes foto, ikke identitet. Facebook lister opp de nøyaktige årsakene.

ID-bildet ditt kan bli avvist hvis det er uklart, dårlig belyst, mangler den nødvendige informasjonen, er et bilde av et skjermbilde eller en fotokopiert ID, eller ikke er helt i bilderammen, ifølge Facebooks veiledning for identitetsbekreftelse.

Facebooks egen fremgangsmåte er kort: med et kamera eller en mobilenhet tar du et nærbilde av ID-en din i et godt opplyst rom, lagrer bildet på mobilenheten eller datamaskinen, og følger instruksjonene på skjermen for å laste det opp, ifølge Facebooks hjelpeside for ID-opplasting.

Gå gjennom denne sjekklisten før du sender inn:

  • Fotografer det fysiske dokumentet, ikke en skanning, et skjermbilde eller et bilde av en fotokopi.
  • Få alle fire hjørnene innenfor bilderammen, med en margin.
  • Bruk dagslys eller et lyst rom – ingen blitsglans over lamineringen.
  • Kontroller at navnet og fødselsdatoen din (eller bildet ditt) er leselige med et øyekast.
  • La navnet på dokumentet stemme med navnet du vil ha på profilen.

Ikke rediger bildet. Facebook godtar ikke bilder som har blitt digitalt endret for å skjule informasjon. Du kan derimot fysisk dekke over ikke-vesentlige detaljer – for eksempel ID-nummeret eller personnummeret ditt – før du tar bildet. Facebook sier at det ser bort fra sensitiv informasjon på ID-en din som ikke er nødvendig for gjennomgangen, ifølge Facebooks veiledning for identitetsbekreftelse.

Det er et viktig skille: en lapp over ID-nummeret er greit, en utviskningspensel i et bilderedigeringsprogram gjør at du blir avvist.

Hva Facebook gjør med ID-en din etter at du sender den

Det ærlige svaret, med kilder i stedet for spekulasjoner:

  • Lagring. Etter at du har sendt en kopi av ID-en din til Facebook, blir den kryptert og sikkert lagret, ifølge Facebooks hjelpeside for ID-opplasting.
  • Synlighet. ID-en din vil ikke være synlig på profilen din, for venner eller for andre på Facebook. Facebook gjennomgår ID-er med både manuell gjennomgang og automatiserte systemer, noen ganger sammen med betrodde tredjepartsleverandører, ifølge Facebooks veiledning for identitetsbekreftelse.
  • Oppbevaringstid. Hvis du laster opp en ID for å bli verifisert for annonsering eller for Meta Verified, lagrer Facebook ID-en din i opptil 180 dager. For annonser om samfunnsspørsmål, valg eller politikk, eller hvis Facebook oppdager potensiell svindel eller misbruk, kan dette forlenges til opptil 1 år. I noen tilfeller kan du justere hvor lenge ID-en din lagres i innstillingene for identitetsbekreftelse på facebook.com/id/settings/, ifølge den samme veiledningen.
  • Din egen enhet. Når du tar et bilde av ID-en din, kan bildet bli lagret på enheten din. Facebook sier selv at det av sikkerhetsgrunner ofte er bedre å slette dette bildet fra enhetens bildegalleri etter at du har fullført opplastingen, ifølge den samme veiledningen.

Den siste er Facebooks råd, ikke vårt, og det er trinnet alle hopper over. Slett bildet fra kamerarullen – og fra nettsikkerhetskopien av bildene dine – så snart opplastingen er gjennomført.

Video-selfie: alternativet når ID-opplasting ikke fungerer

Facebooks video-selfie-verifisering er en alternativ metode for identitetsbekreftelse i stedet for å laste opp en ID. Den er ikke tilgjengelig overalt – funksjonssiden viser for tiden «Denne funksjonen er foreløpig ikke tilgjengelig i landet ditt» i noen regioner, som vist på Facebooks hjelpeside for video-selfie.

Hvis du får tilbud om en video-selfie, så ta den. Den løses i én økt og unngår alle feilmåtene med dokumentfotografering. Hvis alternativet ikke tilbys, er det trolig en regional begrensning, ikke noe du har gjort feil.

Når Facebook avviser ID-en din igjen og igjen

Sett forventningene ærlig, for de offisielle sidene gjør ikke det.

Reddit-brukere rapporterer at de blir bedt om å sende en statsutstedt ID, og deretter blir avvist gjentatte ganger selv med tydelige bilder av nasjonalt ID-kort, førerkort og pass – én bruker rapporterte at prosessen tok omtrent to uker og fortsatt ble nektet, fellesskapsrapportert i r/facebook. Det er en erfaring rapportert av fellesskapet, ikke en offisiell Facebook-tidslinje, og Facebook publiserer ingen garantert behandlingstid.

Hva du bør endre mellom forsøkene, i stedet for å sende inn den samme filen på nytt:

  • Bytt dokumenttype – hvis det nasjonale ID-kortet ikke fungerte, send passet, som har en renere fotoside.
  • Bytt til to-dokument-ruten med ikke-statlig ID hvis den statsutstedte ruten fortsatt feiler.
  • Ta bildet på nytt i dagslys på en ensfarget, mørk overflate.
  • Prøv igjen fra en enhet og et sted du har brukt før, slik at gjenkjenning av betrodd enhet kan virke i din favør.
  • Kontroller at navnet du ber om, stemmer nøyaktig med dokumentet.

Det finnes også en støttekanal de fleste aldri åpner. Meta tilbyr en 24/7 AI-støtteassistent i Facebook og Instagram som kan veilede brukere gjennom gjenopprettingstrinn og utføre handlinger som å sende inn klager, oppdatere innstillinger og løse problemer fra start til slutt – og chatter kan bare startes av brukeren, aldri av Meta eller svindlere, ifølge Metas støttesenter for kontogjenoppretting.

To uker med mislykkede ID-gjennomganger er to uker uten tilgang til dine egne bilder, videoer og bildetekster. SocialGuardian gir deg nedlasting eller gjenoppretting med ett klikk av alt det har arkivert, så det å bli låst ute slutter å være det samme som å miste arbeidet ditt. Sikkerhetskopier kontoen din nå

Gjenopprettingssvindel retter seg mot akkurat dette øyeblikket

En person midt i en gjenopprettingsprosess, frustrert og flere avvisninger inne, er det enkleste offeret på plattformen. To forsvarslinjer.

Sjekk avsenderdomenet. Enhver korrespondanse fra Facebook, Instagram eller Meta kommer kun fra disse domenene, eller deres underdomener: fb.com, facebook.com, facebookmail.com, instagram.com, meta.com, metamail.com – ifølge Metas støttesenter for kontogjenoppretting. Alt annet som ber om ID-en din eller påloggingsinformasjonen din, er et phishing-forsøk. Det finnes ingen unntak fra denne listen.

Avslå alle private tilbud om hjelp. Svindlere går aktivt etter personer som prøver å gjenopprette Facebook-kontoer, ved å kommentere eller sende DM-er til ofre og hevde at de kjenner noen som kan fikse kontoen, eller ved å be om penger eller påloggingsinformasjon. Som r/facebooks svindeladvarsel sier det: det er ingen grunn til at noen må fortelle deg i en privat melding hvordan du får kontoen tilbake. En kommentar i den tråden promoterte til og med et telefonnummer som en «Facebook-gjenopprettings»-linje, noe som er et klassisk tredjepartssvindelmønster – fellesskapsrapportert i r/facebook.

Facebook vil aldri be deg betale for kontogjenoppretting, og ingen legitim hjelper trenger passordet ditt.

Det du kan kontrollere: behold en kopi av innholdet ditt

Her er delen hjelpesidene ikke vil fortelle deg: du kan utføre alle trinnene ovenfor perfekt og likevel ikke få kontoen tilbake. Identitetsgjennomgang har ingen klageprosess du kontrollerer og ingen publisert frist.

Det du kan kontrollere, er om kontoen er det eneste stedet innholdet ditt finnes.

SocialGuardian sikkerhetskopierer automatisk innleggene, bildene, videoene, historiene, Reels, bildetekstene og følger-/følgeslister fra alle de store plattformene – Instagram, TikTok, YouTube, X, Facebook, LinkedIn, Twitch og Pinterest – i ett dashbord, som beskrevet på SocialGuardian. Hvis du blir låst ute, hacket, utestengt eller shadowbannet, kan du gjenopprette eller laste ned det arkiverte innholdet ditt med ett klikk, slik at innholdet ditt overlever selv om kontoen ikke gjør det, ifølge den samme siden.

Og det gjør det uten noen gang å berøre påloggingsinformasjonen du for tiden kjemper for å gjenopprette. SocialGuardian sikkerhetskopierer kontoer kun ved hjelp av den offentlige @handle-en eller profil-URL-en – uten passord, uten OAuth, uten «logg inn med Instagram» – og sier eksplisitt at de aldri ber om det, som uttalt på SocialGuardian. Med tanke på at avsnittet ovenfor handler om phishing, betyr det noe: det er ingenting å stjele.

Registrering tar omtrent ett minutt og krever bare en profil-handle, med 30 dagers gratis prøveperiode, kanseller når som helst, ingen passord kreves, og en valgfri e-post som kun brukes til sikkerhetskopibekreftelser og rapporter – ingen markedsføring, ifølge SocialGuardians registreringsside.

Du kan ikke kontrollere hvordan Facebook avgjør saken om ID-en din. Du kan kontrollere om det å miste kontoen betyr å miste åtte år med innlegg. Sett opp sikkerhetskopien på omtrent ett minutt – aldri noe passord.

Kortversjonen

  • Tilbakestill passordet først hvis du fortsatt mottar e-post- eller SMS-koder.
  • Hvis ikke, start på facebook.com/hacked eller facebook.com/login/identify på en enhet du har logget inn fra før.
  • Velg Har du ikke lenger tilgang til disse?, og deretter siste-utvei-skjemaet for gjenoppretting, for å komme til identitetsbekreftelsen.
  • Send én statsutstedt ID, eller to ikke-statlige ID-er hvis du ikke har noe statlig dokument.
  • Fotografer det fysiske dokumentet i et godt opplyst rom, helt i bilderammen, uredigert – fysisk dekking av ikke-vesentlige numre er tillatt.
  • Slett ID-bildet fra telefongalleriet etterpå, som Facebook anbefaler.
  • Stol ikke på private tilbud om hjelp, og ikke på noen e-post fra et domene utenfor Metas publiserte liste.