Að senda Facebook afrit af skilríkjunum þínum er síðasta úrræðið í endurheimtunarferlinu — og fyrir flesta er það það eina sem eftir er, því tölvuþrjóturinn hefur þegar breytt netfangi og símanúmeri.

Vandinn er að leiðbeiningar Facebook eru skipt á tvær aðskildar hjálpargreinar sem vísa aldrei hvor á aðra. Önnur útskýrir hvernig á að endurheimta reikning. Hin útskýrir hvaða skilríki eru samþykkt. Hvorug segir þeim sem er læstur úti hvernig hann kemst frá fyrri greininni yfir í þá seinni. Þessi handbók sameinar þær í eina leið og fjallar síðan um það sem enginn skjalfestir: hvers vegna myndum er hafnað, hvað verður um skilríkin þín á eftir og hvað á að gera þegar yfirferðin heldur áfram að mistakast.

Hvers vegna biður Facebook þig um að senda skilríki

Það eru tvær ólíkar ástæður og þær leiða til ólíkra útkomna.

Facebook biður aðallega um skilríki til að staðfesta að reikningurinn sé þinn — svo enginn annar komist inn á hann — og til að staðfesta að nafnið þitt passi við það nafn sem þú notar í daglegu lífi; það hjálpar einnig við að koma í veg fyrir svindl, vefveiðar og erlend pólitísk áhrif, samkvæmt leiðbeiningum Facebook um staðfestingu á auðkenni.

Fyrir utan það ræsir Facebook öryggisskoðun eða staðfestingu á auðkenni þegar grunur leikur á að öryggi reikningsins hafi verið stofnað í hættu. Ef beðið er um fæðingardaginn þinn í þeirri skoðun skaltu gefa upp þann fæðingardag sem þú gafst upp þegar þú stofnaðir Facebook-reikninginn — ekki þann raunverulega, ef þeir eru ólíkir — og ef þú manst ekki lykilorðið þitt getur þú beðið um nýtt á /recover/initiate, samkvæmt hjálparsíðu Facebook um öryggisskoðun.

Þessi greinarmunur skiptir máli. Ef beðið er um staðfestingu á nafni dugar skjal sem sýnir nafnið þitt. Ef um er að ræða staðfestingu á eignarhaldi eftir grun um innbrot skaltu búast við hinni ítarlegu neyðarleið sem lýst er hér að neðan.

Prófaðu þetta áður en þú sendir eitthvað

Að hlaða upp skilríkjum gengur hægt og, eins og kaflarnir hér að neðan sýna, mistekst oft í fyrstu tilraun. Reyndu hinar hraðari leiðir fyrst.

1. Endurstilltu lykilorðið, ef þú færð enn skilaboð. Fyrsta skref Facebook í endurheimtun er að endurstilla lykilorðið þitt ef þú hefur enn aðgang að netfangi eða farsímanúmeri sem tengt er reikningnum. Ef kóðarnir berast ekki skaltu athuga ruslpóstmöppuna, athuga tenginguna (þú þarft merki til að fá kóðann) og bíða í nokkrar mínútur áður en þú biður um nýjan kóða, samkvæmt hjálparsíðu Facebook um endurheimtun.

2. Notaðu tæki sem þú hefur skráð þig inn frá áður. Þetta er ekki hjátrú. Endurheimtunarferli Meta eru nú knúin gervigreind á Facebook og Instagram, með kerfum sem þekkja tækið sem þú notar venjulega og kunnuglega staði — sem gerir það auðveldara að staðfesta auðkenni þitt og opna reikninginn þinn, samkvæmt stuðningsmiðstöð Meta fyrir endurheimtun reikninga. Að reyna endurheimtun frá glænýjum síma á hótel-Wi-Fi hendir því merki á glæ.

3. Farðu í innbrotsferlið jafnvel þótt þú hafir ekki orðið fyrir innbroti. Ef þig grunar að reikningurinn þinn hafi verið hakkaður beinir Facebook þér á www.facebook.com/hacked í tæki sem þú hefur notað til að skrá þig inn á Facebook áður, samkvæmt sömu hjálparsíðu um endurheimtun. Og þegar þú kemst ekki inn á netfang eða síma sem tengist reikningnum er fyrsta tillaga Facebook að fara á facebook.com/hacked jafnvel þótt þú sért ekki viss um hvort reikningurinn hafi verið í hættu, samkvæmt hjálparsíðu Facebook um glötuð tengiliðaupplýsingar.

Sláðu þessi vistföng beint inn í veffangastiku vafrans í stað þess að fylgja hlekki sem einhver sendi þér. Allar raunverulegar endurheimtunarleiðir Facebook liggja um facebook.com — hlekkur sem lendir hvar sem er annars staðar er vefveiðasíða klædd sem endurheimtunarform.

Endurheimtun getur tekið vikur og getur endað með neitun. SocialGuardian geymir sjálfstætt afrit af færslum þínum, stories og myndböndum svo efnið þitt lifi af hver sem útkoman verður — uppsetning tekur um eina mínútu og þarf aðeins notendanafnið þitt. Byrjaðu 30 daga ókeypis prufutímabil

Hvernig kemst þú á innsendingarskjá skilríkja þegar netfang og símanúmer eru glötuð

Þetta er skrefið sem leitarvélarniðurstöðurnar (SERP) svara einfaldlega ekki og það er hér sem flestir gefast upp. Röðin er:

Skref 1 — Finndu reikninginn. Í tæki sem þú hefur notað til að skrá þig inn áður skaltu slá facebook.com/login/identify inn í venjulega vafrann þinn og slá inn þekkt netfang eða farsímanúmer. Hafðu landsnúmerið með í símanúmerinu, til dæmis +1 fyrir Bandaríkin. Ef það virkar ekki skaltu prófa að slá inn nafn eða notendanafn reikningsins, samkvæmt hjálparsíðu Facebook fyrir þá sem komast ekki inn á netfang eða síma.

Skref 2 — Lýstu því yfir að þú hafir misst aðganginn. Veldu „Áttu ekki lengur aðgang að þessu?“ og fylgdu leiðbeiningunum. Þér gæti verið bent á að gefa upp nýjar tengiliðaupplýsingar — og þær tengiliðaupplýsingar sem þú gefur upp mega ekki hafa verið notaðar fyrir Facebook-reikninginn þinn áður. Fylgdu síðan leiðbeiningunum til að staðfesta að reikningurinn sem þú ert að reyna að endurheimta sé þinn og endurstilltu lykilorðið, samkvæmt sömu hjálparsíðu Facebook.

Skref 3 — Notaðu neyðarformið ef leiðin endar í blindgötu. Endurheimtunarmiðstöð Facebook beinir þeim sem komast ekki inn á netfang eða síma reikningsins á „last resort recovery“-formið á facebook.com/last_resort_recovery/hacked_form/start/ — leiðina sem liggur til staðfestingar á auðkenni og innsendingar skilríkja — og segir að nota tæki sem þú hefur skráð þig inn frá áður til að ná sem bestum árangri. Facebook bendir á að það muni biðja þig um að finna hakkaða reikninginn þinn og segir þér að slá inn upplýsingarnar þínar og halda áfram jafnvel þótt þú hafir ekki orðið fyrir innbroti, samkvæmt endurheimtunarmiðstöð Facebook.

Leiðbeiningin um „jafnvel þótt þú hafir ekki orðið fyrir innbroti“ er komin frá Facebook sjálfu og hún veldur stöðugum misskilningi. Ef form biður þig um að staðfesta innbrot sem þú ert ekki viss um að hafi átt sér stað skaltu halda áfram hvort sem er — sú grein er þar sem staðfesting á auðkenni á sér stað.

Ef innskráningarsíðan finnur ekki einu sinni reikninginn þinn ertu í þeirri stöðu sem Reddit-notendur lýsa þegar tölvuþrjótur hefur breytt bæði netfangi og símanúmeri: innskráningarlykkja án sýnilegs innsendingarskjás fyrir skilríki. Notendur benda á tengiliðaform Facebook fyrir innsendingu skilríkja á m.facebook.com/help/contact/515009838910929 og greinarnar um auðkenni sem leiðina inn — samkvæmt notendaskýrslum í r/facebook, þótt tengdu slóðirnar séu opinberar Facebook-síður.

Hvaða skilríki samþykkir Facebook

Þú hefur tvær leiðir og sú seinni er sú sem næstum enginn þekkir.

Leið Hvað á að senda Kröfur
Opinber skilríki 1 skjal Verður að sýna nafn og fæðingardag, eða nafn og ljósmynd
Óopinber skilríki 2 ólík skjöl Að minnsta kosti 1 verður að innihalda fæðingardag og/eða ljósmynd; nöfn verða að passa við nafnið sem þú vilt á prófílinn þinn

Til að fá aftur aðgang að Facebook-reikningi eða staðfesta nafn þitt getur þú sent eitt opinbert skilríki sem sýnir nafn þitt ásamt fæðingardegi, eða nafn þitt ásamt ljósmynd. Samþykkt dæmi eru meðal annars ökuskírteini, nafnskírteini, vegabréf og fæðingarvottorð, samkvæmt leiðbeiningum Facebook um staðfestingu á auðkenni.

Ef þú ert ekki með opinber skilríki samþykkir Facebook tvö ólík óopinber skilríki í staðinn — dæmi eru nemendaskírteini, bókasafnsskírteini, flóttamannaskírteini, ráðningarstaðfesting, prófskírteini eða vildarkort — að því gefnu að að minnsta kosti annað innihaldi fæðingardag eða ljósmynd og að nöfnin passi við það sem þú vilt á prófílinn þinn, samkvæmt sömu leiðbeiningum.

  • Sendu einungis þau skjöl sem beðið er um. Facebook mælir með að senda aðeins það sem beðið er um, því aukaskjöl tefja yfirferðina, samkvæmt leiðbeiningum Facebook um innsendingu skilríkja.
  • Ef þú ert ekki með vegabréf eða ökuskírteini skaltu ekki staðna — nemendaskírteini ásamt prófskírteini er lögmæt innsending.

Hvernig á að ljósmynda skilríkin svo þau standist yfirferð

Flestar hafnanir stafa af lélegri ljósmyndun, ekki af vafa um auðkenni. Facebook telur upp nákvæmar orsakir.

Ljósmynd af skilríkjum getur verið hafnað ef hún er óskýr, illa lýst, vantar nauðsynlegar upplýsingar, er mynd af skjáskoti eða ljósriti af skilríkjum, eða ef skilríkin eru ekki að fullu innan rammans, samkvæmt leiðbeiningum Facebook um staðfestingu á auðkenni.

Aðferð Facebook sjálfs er stutt: með myndavél eða farsíma skaltu taka nærmynd af skilríkjunum í vel lýstu herbergi, vista myndina í farsímann eða tölvuna og fylgja leiðbeiningunum á skjánum til að hlaða henni upp, samkvæmt hjálparsíðu Facebook um innsendingu skilríkja.

Farðu í gegnum þennan gátlista áður en þú sendir inn:

  • Ljósmyndaðu raunverulega skjalið, ekki skönnun, skjáskot eða mynd af ljósriti.
  • Hafðu öll fjögur hornin innan rammans, með jaðri.
  • Notaðu dagsbirtu eða bjart herbergi — engin blik frá flassi á lagskiptingunni.
  • Staðfestu að nafn þitt og fæðingardagur (eða ljósmynd) séu læsileg við fyrstu sýn.
  • Láttu nafnið á skjalinu passa við nafnið sem þú vilt á prófílinn þinn.

Ekki breyta myndinni. Facebook samþykkir ekki ljósmyndir sem hefur verið breytt stafrænt til að fela upplýsingar. Hins vegar mátt þú líkamlega hylja ónauðsynleg atriði — svo sem skilríkjanúmer eða kennitölu — áður en þú tekur myndina. Facebook segist hunsa viðkvæmar upplýsingar á skilríkjum sem ekki eru nauðsynlegar fyrir yfirferðina, samkvæmt leiðbeiningum Facebook um staðfestingu á auðkenni.

Þetta er merkingarbær greinarmunur: límseðill yfir skilríkjanúmerinu er í lagi, þokunarpensill í myndvinnsluforriti fær þér synjun.

Hvað gerir Facebook við skilríkin þín eftir að þú sendir þau

Heiðarlegasta svarið, byggt á heimildum frekar en getgátum:

  • Geymsla. Eftir að þú sendir Facebook afrit af skilríkjunum verður það dulkóðað og geymt á öruggan hátt, samkvæmt hjálparsíðu Facebook um innsendingu skilríkja.
  • Sýnileiki. Skilríkin þín verða ekki sýnileg á prófílnum þínum, vinum þínum eða öðru fólki á Facebook. Facebook fer yfir skilríki með bæði handvirkri yfirferð og sjálfvirkum kerfum, stundum með traustum þjónustuaðilum þriðja aðila, samkvæmt leiðbeiningum Facebook um staðfestingu á auðkenni.
  • Varðveislutími. Ef þú sendir inn skilríki til að fá staðfestingu til að keyra auglýsingar, eða fyrir Meta Verified, mun Facebook geyma skilríkin í allt að 180 daga. Fyrir auglýsingar um samfélagsmál, kosningar eða stjórnmál, eða ef Facebook greinir möguleg svik eða misnotkun, getur það verið framlengt í allt að 1 ár. Í sumum tilvikum getur þú stillt hversu lengi skilríkin eru geymd í stillingum fyrir staðfestingu á auðkenni á facebook.com/id/settings/, samkvæmt sömu leiðbeiningum.
  • Þitt eigið tæki. Þegar þú tekur ljósmynd af skilríkjunum gæti myndin verið geymd á tækinu þínu. Facebook sjálft segir að af öryggisástæðum sé oft betra að eyða þessari mynd úr myndasafni tækisins eftir að innsendingunni er lokið, samkvæmt sömu leiðbeiningum.

Sú síðastnefnda er ráðlegging Facebook, ekki okkar, og það er skrefið sem allir sleppa. Eyðu myndinni úr myndasafninu — og úr skýjaafriti mynda — um leið og innsendingunni er lokið.

Myndbandsselfie: valkosturinn þegar innsending skilríkja virkar ekki

Staðfesting Facebook með myndbandsselfie er önnur aðferð til staðfestingar á auðkenni í stað innsendingar skilríkja. Hún er ekki fáanleg alls staðar — virknisíðan sýnir núna „Þessi virkni er ekki í boði í þínu landi“ á sumum svæðum, eins og sést á hjálparsíðu Facebook um myndbandsselfie.

Ef þér er boðið myndbandsselfie skaltu þiggja það. Það leysist í einni lotu og sniðgengur algjörlega þær villuleiðir sem fylgja ljósmyndun skjala. Ef valkosturinn er ekki í boði er það líklega svæðisbundin takmörkun frekar en eitthvað sem þú gerðir rangt.

Þegar Facebook hafnar skilríkjunum þínum aftur og aftur

Stilltu væntingarnar heiðarlega, því opinberu síðurnar gera það ekki.

Reddit-notendur segja frá því að þeir hafi verið beðnir um opinber skilríki og síðan verið hafnað ítrekað jafnvel með skýrum myndum af nafnskírteini, ökuskírteini og vegabréfi — einn notandi sagði ferlið hafa tekið um tvær vikur og enn verið synjað, samkvæmt notendaskýrslum í r/facebook. Þetta er reynsla notenda, ekki opinber tímalína frá Facebook, og Facebook birtir enga tryggða afgreiðslutíma.

Hverju ætti að breyta milli tilrauna, í stað þess að senda sömu skrána aftur:

  • Skiptu um skjalategund — ef nafnskírteinið mistókst skaltu senda vegabréfið, sem hefur hreinni ljósmyndasíðu.
  • Skiptu yfir í tveggja skjala óopinberu leiðina ef opinbera leiðin heldur áfram að mistakast.
  • Taktu myndina aftur í dagsbirtu á sléttu, dökku yfirborði.
  • Reyndu aftur frá tæki og stað sem þú hefur notað áður, svo kerfið sem þekkir traust tæki geti unnið þér í hag.
  • Staðfestu að nafnið sem þú biður um passi nákvæmlega við skjalið.

Það er líka til þjónustuleið sem flestir opna aldrei. Meta býður upp á 24/7 gervigreiddan þjónustuaðstoðarmann inni í Facebook og Instagram sem getur leiðbeint notendum í gegnum endurheimtunarskrefin og gripið til aðgerða eins og að leggja fram áfrýjanir, uppfæra stillingar og leysa mál frá byrjun til enda — og spjall getur einungis verið hafið af notandanum sjálfum, aldrei af Meta eða svindlurum, samkvæmt stuðningsmiðstöð Meta fyrir endurheimtun reikninga.

Tvær vikur af misheppnaðri yfirferð skilríkja eru tvær vikur án aðgangs að þínum eigin myndum, myndböndum og textum. SocialGuardian gefur þér niðurhal eða endurheimt með einum smelli á öllu sem það hefur safnað, svo það að vera læstur úti hættir að þýða það sama og að missa vinnuna þína. Taktu öryggisafrit af reikningnum þínum núna

Svindl við endurheimtun miðar nákvæmlega á þessa stundu

Einstaklingur mitt í endurheimtunarferli, svekktur og nokkrum höfnunum á eftir, er auðveldasta skotmark vettvangsins. Tvær varnir.

Athugaðu lén sendandans. Öll samskipti frá Facebook, Instagram eða Meta koma einungis frá þessum lénum, eða undirlénum þeirra: fb.com, facebook.com, facebookmail.com, instagram.com, meta.com, metamail.com — samkvæmt stuðningsmiðstöð Meta fyrir endurheimtun reikninga. Allt annað sem biður um skilríki eða innskráningarupplýsingar er vefveiðutilraun. Þessum lista eru engar undantekningar.

Hafnaðu öllum einkaboðum um hjálp. Svindlarar miða virkan á fólk sem reynir að endurheimta Facebook-reikninga, skrifa athugasemdir eða senda skilaboð til fórnarlamba og halda því fram að þeir þekki einhvern sem geti lagað reikninginn, eða biðja um peninga eða innskráningarupplýsingar. Eins og svindlviðvörunin í r/facebook orðar það: það er engin ástæða fyrir einhvern til að þurfa að segja þér í einrúmi hvernig þú fáir reikninginn þinn til baka. Ein athugasemd í þeim þræði bauð jafnvel upp á símanúmer sem „Facebook-endurheimtunarlínu“, sem er klassískt svindl þriðja aðila — samkvæmt notendaskýrslum í r/facebook.

Facebook mun aldrei biðja þig um að borga fyrir endurheimtun reiknings og enginn lögmætur aðstoðaraðili þarf lykilorðið þitt.

Það sem þú getur stjórnað: geymdu afrit af efninu þínu

Hér kemur sá hluti sem hjálparsíðurnar segja þér ekki: þú getur framkvæmt hvert einasta skref hér að ofan fullkomlega og fengið reikninginn samt ekki til baka. Yfirferð á auðkenni hefur enga áfrýjun sem þú stjórnar og engan birtan frest.

Það sem þú getur stjórnað er hvort reikningurinn sé eina staðurinn þar sem efnið þitt er til.

SocialGuardian tekur sjálfkrafa öryggisafrit af færslum þínum, myndum, myndböndum, stories, reels, myndatextum og lista yfir fylgjendur/fylgi frá öllum helstu vettvöngum — Instagram, TikTok, YouTube, X, Facebook, LinkedIn, Twitch og Pinterest — á eitt stjórnborð, eins og lýst er á SocialGuardian. Ef þú verður læstur úti, hakkaður, bannaður eða skuggabannaður getur þú endurheimt eða hlaðið niður safnaða efninu þínu með einum smelli, svo efnið þitt lifi af þótt reikningurinn geri það ekki, samkvæmt sömu síðu.

Og það gerir þetta án þess að nokkurn tíma snerta innskráningarupplýsingarnar sem þú ert nú að berjast fyrir að endurheimta. SocialGuardian tekur öryggisafrit af reikningum með einungis opinberu @notendanafni eða prófílslóð — ekkert lykilorð, engin OAuth, ekkert „skráðu þig inn með Instagram“ — og segir berum orðum að það biðji aldrei um þær upplýsingar, eins og fram kemur á SocialGuardian. Þar sem kaflinn hér að ofan fjallar um vefveiðar skiptir þetta máli: það er ekkert til að stela.

Skráning tekur um eina mínútu og þarf einungis @notendanafn, með 30 daga ókeypis prufutímabili, hægt að hætta hvenær sem er, ekkert lykilorð krafist, og valfrjálst netfang sem er einungis notað fyrir staðfestingar á öryggisafritum og skýrslur — engin markaðssetning, samkvæmt skráningarsíðu SocialGuardian.

Þú getur ekki stjórnað því hvernig Facebook úrskurðar um skilríkin þín. Þú getur stjórnað því hvort það að missa reikninginn þýði að missa átta ára færslur. Settu öryggisafritið upp á um það bil mínútu — ekkert lykilorð, aldrei.

Stutta útgáfan

  • Endurstilltu lykilorðið fyrst ef þú færð enn kóða í tölvupósti eða SMS.
  • Ef ekki skaltu byrja á facebook.com/hacked eða facebook.com/login/identify í tæki sem þú hefur skráð þig inn frá áður.
  • Veldu „Áttu ekki lengur aðgang að þessu?“ og síðan neyðar-endurheimtunarformið, til að komast í staðfestingu á auðkenni.
  • Sendu eitt opinbert skilríki, eða tvö óopinber skilríki ef þú ert ekki með opinbert skjal.
  • Ljósmyndaðu hið raunverulega skjal í vel lýstu herbergi, að fullu innan rammans, óbreytt — líkamleg hula yfir ónauðsynlegar tölur er leyfð.
  • Eyðu ljósmyndinni af skilríkjunum úr myndasafni símans á eftir, eins og Facebook mælir með.
  • Treystu engum einkaboðum um hjálp og engum tölvupósti frá léni utan birtra lista Meta.