Facebook : envoyer une pièce d'identité pour récupérer son compte - étape par étape

Envoyer une copie de votre pièce d'identité à Facebook est la dernière porte du processus de récupération — et pour la plupart des gens, c'est la seule porte restante, car le pirate a déjà modifié l'adresse courriel et le numéro de téléphone.

Le problème : les instructions de Facebook sont réparties dans deux articles d'aide distincts qui ne se renvoient jamais l'un à l'autre. L'un explique comment récupérer un compte. L'autre explique quelles pièces d'identité sont acceptées. Aucun des deux ne dit à une personne verrouillée hors de son compte comment passer du premier au second. Ce guide réunit les deux en un seul parcours, puis aborde les aspects que personne ne documente : pourquoi les photos sont rejetées, ce qui arrive à votre pièce d'identité ensuite, et quoi faire quand la vérification échoue sans arrêt.

Pourquoi Facebook vous demande d'envoyer une pièce d'identité

Deux raisons différentes existent, et elles mènent à des résultats différents.

Facebook demande une pièce d'identité principalement pour confirmer que le compte vous appartient — afin que personne d'autre n'y accède — et pour confirmer que votre nom correspond à celui que vous utilisez dans la vie courante; cela aide aussi à prévenir les fraudes, l'hameçonnage et l'influence politique étrangère, selon le guide de confirmation d'identité de Facebook.

Par ailleurs, Facebook déclenche une vérification de sécurité ou une confirmation d'identité lorsqu'il soupçonne que la sécurité du compte a pu être affectée. Si l'on vous demande votre date de naissance au cours de cette vérification, indiquez la date de naissance fournie lors de votre inscription à Facebook — pas votre vraie date, si les deux diffèrent — et si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, vous pouvez en demander un nouveau à l'adresse /recover/initiate, selon la page d'aide sur les vérifications de sécurité de Facebook.

Cette distinction compte. Si la demande est une confirmation de nom, un document montrant votre nom suffit. S'il s'agit d'une confirmation de propriété après une compromission soupçonnée, attendez-vous au parcours de dernier recours plus complet décrit ci-dessous.

Essayez ces options avant d'envoyer quoi que ce soit

Téléverser une pièce d'identité est lent et, comme les sections ci-dessous le montrent, échoue souvent à la première tentative. Épuisez d'abord les voies plus rapides.

1. Réinitialisez le mot de passe, si vous recevez encore des messages. La première étape de récupération de Facebook consiste à réinitialiser votre mot de passe si vous pouvez encore accéder à l'adresse courriel ou au numéro de téléphone mobile lié au compte. Si les codes n'arrivent pas, vérifiez votre dossier de courrier indésirable, vérifiez votre connexion (il faut un signal pour recevoir le code) et attendez quelques minutes avant de demander un nouveau code, selon la page d'aide sur la récupération de Facebook.

2. Utilisez un appareil sur lequel vous vous êtes déjà connecté. Ce n'est pas une superstition. Les expériences de récupération de Meta sont désormais propulsées par l'IA dans Facebook et Instagram, avec des systèmes qui reconnaissent l'appareil que vous utilisez habituellement et les lieux familiers — ce qui facilite la confirmation de votre identité et le déverrouillage de votre compte, selon le centre de soutien à la récupération de compte de Meta. Tenter de récupérer un compte depuis un téléphone tout neuf sur un Wi-Fi d'hôtel jette ce signal par-dessus bord.

3. Lancez le processus « compte piraté » même si vous n'avez pas été piraté. Si vous soupçonnez que votre compte a été piraté, Facebook vous dirige vers www.facebook.com/hacked sur un appareil que vous avez déjà utilisé pour vous connecter à Facebook, selon la même page d'aide sur la récupération. Et lorsque vous n'avez pas accès au courriel ou au téléphone de votre compte, la première suggestion de Facebook est de visiter facebook.com/hacked, même si vous n'êtes pas certain que votre compte a été compromis, selon la page d'aide de Facebook pour les coordonnées perdues.

Comment accéder à l'écran d'envoi de la pièce d'identité si vous avez perdu votre courriel et votre téléphone

C'est l'étape à laquelle les résultats de recherche ne répondent pas vraiment, et c'est là que la plupart des gens abandonnent. Voici la séquence :

Étape 1 — Trouvez le compte. Sur un appareil déjà utilisé pour vous connecter, tapez facebook.com/login/identify dans votre navigateur habituel et entrez une adresse courriel ou un numéro de téléphone mobile connu. Incluez l'indicatif du pays avec le numéro, par exemple +1 pour les États-Unis. Si cela ne fonctionne pas, essayez d'entrer le nom ou le nom d'utilisateur de votre compte, selon la page d'aide de Facebook lorsque vous n'avez pas accès à votre courriel ou à votre téléphone.

Étape 2 — Déclarez que vous avez perdu l'accès. Sélectionnez Vous n'avez plus accès à ces informations ? et suivez les instructions. Vous devrez peut-être fournir de nouvelles coordonnées — et celles-ci ne doivent pas avoir été utilisées auparavant pour votre compte Facebook. Suivez ensuite les instructions pour confirmer que le compte que vous essayez de récupérer vous appartient et réinitialisez votre mot de passe, selon la même page d'aide de Facebook.

Étape 3 — Utilisez le formulaire de dernier recours si le processus aboutit à une impasse. Le centre de récupération de compte de Facebook dirige les personnes qui n'ont pas accès au courriel ou au téléphone associé à leur compte vers le formulaire de « récupération de dernier recours » à l'adresse facebook.com/last_resort_recovery/hacked_form/start/ — le chemin qui mène à la confirmation d'identité et à l'envoi d'une pièce d'identité — et recommande d'utiliser un appareil déjà utilisé pour se connecter auparavant, pour de meilleurs résultats. Facebook précise que l'outil vous demandera de trouver votre compte piraté, et vous dit de saisir vos informations et de continuer même si vous n'avez pas été piraté, selon le centre de récupération de compte de Facebook.

Si la page de connexion n'arrive même pas à trouver votre compte, vous êtes dans la situation que les utilisateurs de Reddit décrivent lorsqu'un pirate a modifié à la fois l'adresse courriel et le numéro de téléphone : une boucle de connexion sans écran visible d'envoi de pièce d'identité. Les membres de la communauté indiquent que le formulaire de contact pour l'envoi d'une pièce d'identité à m.facebook.com/help/contact/515009838910929 et les pages d'articles sur l'identité sont la voie d'entrée — signalé par la communauté dans r/facebook, même si les destinations liées sont des pages officielles de Facebook.

Quelles pièces d'identité Facebook accepte

Vous avez deux voies, et la seconde est celle que presque personne ne connaît.

Pour récupérer l'accès à un compte Facebook ou confirmer votre nom, vous pouvez envoyer une pièce d'identité gouvernementale qui indique votre nom et votre date de naissance, ou votre nom et une photo. Les exemples acceptés incluent le permis de conduire, la carte d'identité nationale, le passeport et le certificat de naissance, selon le guide de confirmation d'identité de Facebook.

Si vous n'avez pas de pièce d'identité gouvernementale, Facebook accepte plutôt deux pièces d'identité non gouvernementales différentes — par exemple une carte étudiante, une carte de bibliothèque, une carte de réfugié, une attestation d'emploi, un diplôme ou une carte de fidélité — à condition qu'au moins une inclue votre date de naissance ou une photo, et que les noms correspondent à ce que vous voulez sur votre profil, selon le même guide.

• N'envoyez que les documents demandés. Facebook conseille de soumettre uniquement ce qui est exigé, car des documents supplémentaires retardent l'examen, selon les instructions d'envoi de pièce d'identité de Facebook.
• Si vous n'avez ni passeport ni permis de conduire, ne restez pas bloqué — une carte étudiante et un diplôme constituent une soumission valable.

Comment photographier votre pièce d'identité pour qu'elle passe l'examen

La plupart des rejets sont dus à une mauvaise photographie, pas à un problème d'identité. Facebook énumère les causes exactes.

Votre photo de pièce d'identité peut être rejetée si elle est floue, mal éclairée, incomplète, si elle montre une capture d'écran ou une photocopie, ou si la pièce n'est pas entièrement dans le cadre, selon le guide de confirmation d'identité de Facebook.

La procédure de Facebook est simple : avec un appareil photo ou un téléphone, prenez une photo en gros plan de votre pièce d'identité dans une pièce bien éclairée, enregistrez-la sur votre téléphone ou votre ordinateur, puis suivez les instructions à l'écran pour la téléverser, selon la page d'aide sur l'envoi d'une pièce d'identité de Facebook.

Passez en revue cette liste avant de soumettre :

• Photographiez le document physique, pas un scan, une capture d'écran ou une photo d'une photocopie.
• Assurez-vous que les quatre coins sont dans le cadre, avec une marge.
• Utilisez la lumière du jour ou une pièce bien éclairée — pas de reflet de flash sur le plastique.
• Vérifiez que votre nom et votre date de naissance (ou votre photo) sont lisibles au premier coup d'œil.
• Faites correspondre le nom sur le document au nom souhaité sur votre profil.

Cette distinction est importante : un papier adhésif sur votre numéro de pièce d'identité est acceptable, mais un coup de pinceau flouté dans un éditeur de photos vous fera rejeter.

Ce que Facebook fait de votre pièce d'identité après l'envoi

La réponse honnête, basée sur des sources plutôt que des suppositions :

• Stockage. Après l'envoi d'une copie de votre pièce d'identité à Facebook, celle-ci est chiffrée et stockée de façon sécurisée, selon la page d'aide sur l'envoi d'une pièce d'identité de Facebook.
• Visibilité. Votre pièce d'identité ne sera pas visible sur votre profil, ni pour vos amis, ni pour d'autres personnes sur Facebook. Facebook examine les pièces d'identité à l'aide d'un examen manuel et de systèmes automatisés, parfois avec des fournisseurs de services tiers de confiance, selon le guide de confirmation d'identité de Facebook.
• Conservation. Si vous téléversez une pièce d'identité pour obtenir la vérification afin de diffuser des annonces, ou pour Meta Verified, Facebook conservera votre pièce d'identité jusqu'à 180 jours. Pour les annonces sur des enjeux sociaux, les élections ou la politique, ou si Facebook détecte une fraude ou un abus potentiel, cette période peut être prolongée jusqu'à 1 an. Dans certains cas, vous pouvez ajuster la durée de conservation de votre pièce d'identité dans les paramètres de confirmation d'identité à facebook.com/id/settings/, selon le même guide.
• Votre propre appareil. Lorsque vous prenez une photo de votre pièce d'identité, celle-ci peut être stockée sur votre appareil. Facebook lui-même dit que, pour des raisons de sécurité, il est souvent préférable de supprimer cette photo de la galerie de votre appareil après avoir terminé le téléversement, selon le même guide.

Ce dernier conseil vient de Facebook, pas de nous, et c'est l'étape que tout le monde saute. Supprimez la photo de votre pellicule — et de votre sauvegarde photo dans le nuage — dès que le téléversement est terminé.

Selfie vidéo : l'alternative quand l'envoi de la pièce d'identité ne fonctionne pas

La vérification par selfie vidéo de Facebook est une méthode de confirmation d'identité alternative à l'envoi d'une pièce d'identité. Elle n'est pas offerte partout — la page de la fonctionnalité affiche actuellement « Cette fonctionnalité n'est pas offerte dans votre pays » dans certaines régions, comme l'indique la page d'aide sur le selfie vidéo de Facebook.

Si un selfie vidéo vous est proposé, faites-le. Il se règle en une seule séance et contourne complètement les problèmes de photographie de documents. Si l'option n'est pas offerte, il s'agit probablement d'une restriction régionale, pas d'une erreur de votre part.

Quand Facebook rejette votre pièce d'identité à répétition

Fixez-vous des attentes réalistes, car les pages officielles ne le font pas.

Des utilisateurs de Reddit rapportent avoir reçu une demande d'envoi d'une pièce d'identité gouvernementale, puis avoir été rejetés à répétition même avec des photos claires d'une carte d'identité nationale, d'un permis de conduire et d'un passeport — un utilisateur dit que le processus a pris environ deux semaines et a tout de même été refusé, signalé par la communauté dans r/facebook. Il s'agit d'une expérience rapportée par la communauté, et non d'un délai officiel de Facebook, qui ne publie aucun délai de traitement garanti.

Ce qu'il faut changer entre les tentatives, plutôt que de soumettre de nouveau le même fichier :

• Changez de type de document — si la carte d'identité nationale a échoué, envoyez le passeport, dont la page photo est plus nette.
• Passez à la voie non gouvernementale à deux documents si la voie gouvernementale continue d'échouer.
• Reprenez la photo à la lumière du jour, sur une surface sombre et unie.
• Réessayez depuis un appareil et un lieu déjà utilisés, afin que la reconnaissance des appareils de confiance joue en votre faveur.
• Vérifiez que le nom demandé correspond exactement à celui du document.

Il existe aussi un canal d'assistance que la plupart des gens n'ouvrent jamais. Meta offre un assistant d'assistance IA 24h/24 et 7j/7 dans Facebook et Instagram qui peut guider les utilisateurs à travers les étapes de récupération et effectuer des actions comme soumettre des appels, mettre à jour les paramètres et résoudre les problèmes de bout en bout — et les conversations ne peuvent être initiées que par l'utilisateur, jamais par Meta ni par des fraudeurs, selon le centre de soutien à la récupération de compte de Meta.

Les arnaques de récupération ciblent précisément ce moment

Une personne en pleine récupération, frustrée et après plusieurs rejets, est la cible la plus facile de la plateforme. Deux défenses.

Vérifiez le domaine de l'expéditeur. Toute correspondance de Facebook, Instagram ou Meta ne proviendra que de ces domaines, ou de leurs sous-domaines : fb.com, facebook.com, facebookmail.com, instagram.com, meta.com, metamail.com — selon le centre de soutien à la récupération de compte de Meta. Tout ce qui demande votre pièce d'identité ou vos identifiants de connexion est une tentative d'hameçonnage. Aucune exception à cette liste.

Refusez toute offre d'aide privée. Les fraudeurs ciblent activement les personnes qui tentent de récupérer leur compte Facebook, en commentant ou en envoyant des messages directs aux victimes pour prétendre qu'ils connaissent quelqu'un qui peut réparer le compte, ou pour demander de l'argent ou des informations de connexion. Comme le dit l'avertissement sur les arnaques dans r/facebook : personne n'a de raison de vous expliquer en privé comment récupérer votre compte. Un commentaire dans ce fil poussait même un numéro de téléphone comme ligne de « récupération Facebook », un schéma classique d'arnaque par un tiers — signalé par la communauté dans r/facebook.

Facebook ne vous demandera jamais de payer pour la récupération d'un compte, et aucun intervenant légitime n'a besoin de votre mot de passe.

Ce que vous pouvez contrôler : gardez une copie de votre contenu

Voici ce que les pages d'aide ne vous diront pas : vous pouvez suivre parfaitement toutes les étapes ci-dessus et ne toujours pas récupérer le compte. L'examen d'identité n'offre aucun appel que vous contrôlez ni aucun délai publié.

Ce que vous pouvez contrôler, c'est de savoir si le compte est le seul endroit où votre contenu existe.

SocialGuardian sauvegarde automatiquement vos publications, photos, vidéos, stories, reels, légendes et listes d'abonnés/abonnements de toutes les grandes plateformes — Instagram, TikTok, YouTube, X, Facebook, LinkedIn, Twitch et Pinterest — dans un seul tableau de bord, comme décrit sur SocialGuardian. Si vous êtes verrouillé, piraté, banni ou shadowban, vous pouvez restaurer ou télécharger votre contenu archivé en un clic, afin que votre contenu survive même si le compte n'existe plus, selon la même page.

Et il le fait sans jamais toucher aux identifiants que vous tentez actuellement de récupérer. SocialGuardian sauvegarde les comptes en utilisant uniquement le @nom d'utilisateur public ou l'URL du profil — aucun mot de passe, aucun OAuth, aucun « se connecter avec Instagram » — et précise explicitement qu'il ne les demande jamais, comme indiqué sur SocialGuardian. Étant donné que la section ci-dessus parle d'hameçonnage, cela compte : il n'y a rien à voler.

L'inscription prend environ une minute et ne nécessite qu'un nom d'utilisateur de profil, avec un essai gratuit de 30 jours, annulable en tout temps, aucun mot de passe requis, et un courriel facultatif utilisé uniquement pour les confirmations et rapports de sauvegarde — aucun marketing, selon la page d'inscription de SocialGuardian.

En bref

• Réinitialisez d'abord le mot de passe si vous recevez encore des codes par courriel ou par SMS.
• Sinon, commencez à facebook.com/hacked ou facebook.com/login/identify sur un appareil déjà utilisé pour vous connecter.
• Choisissez Vous n'avez plus accès à ces informations ?, puis le formulaire de récupération de dernier recours, pour atteindre la confirmation d'identité.
• Envoyez une pièce d'identité gouvernementale, ou deux pièces d'identité non gouvernementales si vous n'avez pas de document gouvernemental.
• Photographiez le document physique dans une pièce bien éclairée, entièrement dans le cadre, sans retouche — le masquage physique des numéros non essentiels est permis.
• Supprimez ensuite la photo de la pièce d'identité de la galerie de votre téléphone, comme le conseille Facebook.
• Ne vous fiez à aucune offre d'aide privée ni à aucun courriel provenant d'un domaine hors de la liste publiée par Meta.