שליחת תעודה מזהה לפייסבוק לשחזור חשבון: מדריך שלב אחר שלב

שליחת עותק של תעודה מזהה לפייסבוק היא הדלת האחרונה בתהליך השחזור — ואצל רוב האנשים היא הדלת היחידה שנשארה, כי ההאקר כבר שינה את כתובת הדוא"ל ואת מספר הטלפון.

הבעיה היא שההוראות של פייסבוק מפוזרות על פני שני מאמרי עזרה נפרדים שלא מפנים זה לזה. האחד מסביר איך משחזרים חשבון. השני מסביר אילו תעודות זהות מתקבלות. אף אחד מהם לא אומר למי שננעל מחוץ לחשבון איך עוברים מהראשון לשני. המדריך הזה מחבר אותם למסלול אחד, ואז מכסה את מה שאף אחד לא מתעד: למה דוחים תמונות, מה קורה לתעודה אחר כך, ומה עושים כשהבדיקה ממשיכה להיכשל.

למה פייסבוק מבקשת לשלוח תעודה מזהה

יש שתי סיבות שונות, והן מובילות לתוצאות שונות.

פייסבוק מבקשת תעודה מזהה בעיקר כדי לאשר שהחשבון שייך לך — כדי שאף אחד אחר לא ייכנס אליו — וכדי לאשר שהשם שלך תואם את השם שבו אתה משתמש בחיים היומיומיים; זה גם עוזר למנוע הונאות, פישינג והשפעה פוליטית זרה, לפי מדריך אימות הזהות של פייסבוק.

בנוסף, פייסבוק מפעילה בדיקת אבטחה או אימות זהות כשהיא חושדת שאבטחת החשבון עלולה להיות מושפעת. אם מתבקשים בתאריך לידה במהלך הבדיקה, תנו את תאריך הלידה שמסרתם כשנרשמתם לפייסבוק — לא את התאריך האמיתי, אם השניים שונים — ואם אינכם זוכרים את הסיסמה, תוכלו לבקש סיסמה חדשה בכתובת /recover/initiate, לפי דף העזרה של בדיקת האבטחה של פייסבוק.

ההבחנה הזו חשובה. אם ההנחיה היא אימות שם, מסמך שמראה את שמכם מספיק. אם מדובר באימות בעלות אחרי חשד לפריצה, צפו למסלול המלא של המוצא האחרון שמתואר בהמשך.

נסו את אלה לפני שתשלחו משהו

העלאת תעודה מזהה היא איטית, וכפי שהסעיפים הבאים מראים, לעיתים קרובות נכשלת בניסיון הראשון. מיצו את המסלולים המהירים קודם.

1. אפסו את הסיסמה, אם אתם עדיין מקבלים הודעות. השלב הראשון של פייסבוק בשחזור הוא איפוס הסיסמה אם אתם עדיין יכולים לגשת לכתובת הדוא"ל או למספר הטלפון המקושר לחשבון. אם קודים לא מגיעים, בדקו את תיקיית הספאם או הזבל, בדקו את החיבור (אתם צריכים קליטה כדי לקבל את הקוד), והמתינו כמה דקות לפני שתבקשו קוד חדש, לפי דף העזרה לשחזור של פייסבוק.

2. השתמשו במכשיר שנכנסתם ממנו בעבר. זו לא אמונה תפלה. חוויות השחזור של מטא מופעלות כיום על ידי בינה מלאכותית בפייסבוק ובאינסטגרם, עם מערכות שמזהות את המכשיר שבו אתם משתמשים בדרך כלל ומקומות מוכרים — מה שמקל על אימות הזהות ועל פתיחת החשבון, לפי מרכז התמיכה לשחזור חשבונות של מטא. שחזור מטלפון חדש לגמרי ב-Wi-Fi של מלון זורק את האות הזה.

3. התחילו את מסלול "החשבון נפרץ" גם אם לא נפרצתם. אם אתם חושדים שהחשבון נפרץ, פייסבוק מפנה אתכם ל-www.facebook.com/hacked במכשיר שבו כבר השתמשתם כדי להתחבר לפייסבוק, לפי אותו דף עזרה לשחזור. וכשאתם לא יכולים לגשת לדוא"ל או לטלפון שבחשבון, ההצעה הראשונה של פייסבוק היא לבקר ב-facebook.com/hacked גם אם אתם לא בטוחים שהחשבון נפרץ, לפי דף העזרה של פייסבוק לאובדן פרטי התקשרות.

איך מגיעים למסך העלאת התעודה כשאבדו לכם הדוא"ל והטלפון

זה השלב שתוצאות החיפוש באמת לא עונות עליו, וזה המקום שבו רוב האנשים מוותרים. הרצף הוא:

שלב 1 — איתור החשבון. במכשיר שבו כבר נכנסתם לחשבון, הקלידו facebook.com/login/identify בדפדפן הרגיל שלכם והזינו כתובת דוא"ל או מספר טלפון ידועים. כללו את קידוד המדינה עם מספר הטלפון, למשל +1 לארה"ב. אם זה לא עובד, נסו להזין את שם החשבון או שם המשתמש, לפי דף העזרה של פייסבוק למקרה שאין לכם גישה לדוא"ל או לטלפון.

שלב 2 — הצהירו שאיבדתם את הגישה. בחרו No longer have access to these? (אין לכם עוד גישה לפרטים האלה?) ועקבו אחר ההנחיות. ייתכן שתתבקשו לספק פרטי התקשרות חדשים — ופרטי ההתקשרות שתספקו אסור שהיו בשימוש קודם לכן בחשבון הפייסבוק שלכם. לאחר מכן עקבו אחר ההנחיות לאישור שהחשבון שאתם מנסים לשחזר שייך לכם ולאיפוס הסיסמה, לפי אותו דף עזרה של פייסבוק.

שלב 3 — השתמשו בטופס המוצא האחרון אם המסלול נתקע. מרכז שחזור החשבונות של פייסבוק מפנה אנשים שאין להם גישה לדוא"ל או לטלפון של החשבון לטופס "שחזור במוצא אחרון" בכתובת facebook.com/last_resort_recovery/hacked_form/start/ — המסלול שמוביל לאימות זהות ולהעלאת תעודה — ואומר להשתמש במכשיר שבו נכנסתם בעבר לתוצאות הטובות ביותר. פייסבוק מציינת שהיא תבקש מכם לאתר את החשבון הפרוץ שלכם, ואומרת להזין את הפרטים ולהמשיך גם אם לא נפרצתם, לפי מרכז שחזור החשבונות של פייסבוק.

אם דף הכניסה אפילו לא מאתר את החשבון שלכם, אתם במצב שמשתמשי Reddit מתארים כשההאקר שינה גם את הדוא"ל וגם את מספר הטלפון: לולאת התחברות בלי מסך העלאת תעודה גלוי. חברי הקהילה מצביעים על טופס יצירת הקשר להעלאת תעודה של פייסבוק בכתובת m.facebook.com/help/contact/515009838910929 ועל דפי מאמר הזהות כדרך פנימה — מדווח קהילתית ב-r/facebook, אם כי היעדים המקושרים הם דפי פייסבוק רשמיים.

אילו תעודות זהות פייסבוק מקבלת

יש לכם שני מסלולים, והשני הוא זה שכמעט אף אחד לא מכיר.

כדי לחזור לגישה לחשבון פייסבוק או לאשר את השם, אפשר לשלוח תעודה ממשלתית אחת שמראה את שמכם ואת תאריך הלידה, או את שמכם ותמונה. דוגמאות מקובלות כוללות רישיון נהיגה, תעודת זהות לאומית, דרכון ותעודת לידה, לפי מדריך אימות הזהות של פייסבוק.

אם אין לכם תעודה ממשלתית, פייסבוק מקבלת במקום זאת שתי תעודות לא-ממשלתיות שונות — דוגמאות כוללות תעודת סטודנט, כרטיס ספרייה, תעודת פליט, אישור תעסוקה, תעודת גמר או כרטיס מועדון לקוחות — כל עוד לפחות אחת כוללת תאריך לידה או תמונה, והשמות תואמים את מה שאתם רוצים שיופיע בפרופיל, לפי אותו מדריך.

• שלחו רק את המסמכים הנדרשים. פייסבוק ממליצה לשלוח רק מה שמבוקש, כי מסמכים נוספים מעכבים את הבדיקה, לפי הוראות העלאת התעודה של פייסבוק.
• אם אין לכם דרכון או רישיון נהיגה, אל תיתקעו — תעודת סטודנט יחד עם תעודת גמר היא הגשה לגיטימית.

איך לצלם את התעודה כך שתעבור את הבדיקה

רוב הדחיות הן כשלי צילום, לא כשלי זהות. פייסבוק מפרטת את הגורמים המדויקים.

תמונת התעודה שלכם עלולה להידחות אם היא מטושטשת, לא מוארת היטב, חסר בה המידע הנדרש, אם היא צילום מסך או צילום של צילום של התעודה, או אם התעודה לא נמצאת כולה בפריים, לפי מדריך אימות הזהות של פייסבוק.

ההליך של פייסבוק עצמה קצר: עם מצלמה או מכשיר נייד, צלמו תמונת תקריב של התעודה בחדר מואר היטב, שמרו את התמונה במכשיר הנייד או במחשב, ועקבו אחר ההוראות על המסך כדי להעלות אותה, לפי דף העזרה להעלאת תעודה של פייסבוק.

עברו על הרשימה הזו לפני השליחה:

• צלמו את המסמך הפיזי, לא סריקה, לא צילום מסך ולא צילום של צילום.
• הכניסו את כל ארבע הפינות לפריים, עם שוליים.
• השתמשו באור יום או בחדר מואר — בלי ברק פלאש על הלמינציה.
• ודאו שהשם ותאריך הלידה (או התמונה) קריאים במבט חטוף.
• התאימו את השם על המסמך לשם שבו אתם רוצים להשתמש בפרופיל.

זו הבחנה משמעותית: פתקית דביקה על מספר התעודה זה בסדר, מברשת טשטוש בעורך תמונות תגרום לדחייה.

מה פייסבוק עושה עם התעודה אחרי ששולחים אותה

התשובה הכנה, מבוססת מקורות ולא השערות:

• אחסון. אחרי ששולחים עותק של התעודה לפייסבוק, היא תוצפן ותאוחסן בצורה מאובטחת, לפי דף העזרה להעלאת תעודה של פייסבוק.
• חשיפה. התעודה לא תהיה גלויה בפרופיל, לחברים או לאנשים אחרים בפייסבוק. פייסבוק בודקת תעודות באמצעות בדיקה ידנית ומערכות אוטומטיות, לפעמים עם ספקי שירות חיצוניים מהימנים, לפי מדריך אימות הזהות של פייסבוק.
• שמירה. אם אתם מעלים תעודה כדי לקבל אישור להריץ מודעות, או בשביל Meta Verified, פייסבוק תשמור את התעודה עד 180 יום. למודעות בנושאים חברתיים, בחירות או פוליטיקה, או אם פייסבוק מזהה הונאה או שימוש לרעה אפשריים, התקופה עשויה להתארך עד שנה אחת. במקרים מסוימים אפשר לשנות כמה זמן התעודה תישמר בהגדרות אימות הזהות בכתובת facebook.com/id/settings/, לפי אותו מדריך.
• המכשיר שלכם. כשמצלמים תמונה של התעודה, התמונה עלולה להישמר במכשיר. פייסבוק עצמה אומרת שמסיבות אבטחה עדיף פעמים רבות למחוק את התמונה מגלריית התמונות במכשיר אחרי שסיימתם את ההעלאה, לפי אותו מדריך.

העצה האחרונה היא של פייסבוק, לא שלנו, וזה השלב שכולם מדלגים עליו. מחקו את התמונה מגלריית המצלמה — ומהגיבוי בענן — ברגע שההעלאה עוברת.

סלפי וידאו: החלופה כשהעלאת התעודה לא עובדת

אימות הסלפי בוידאו של פייסבוק הוא שיטת אימות זהות חלופית להעלאת תעודה. הוא לא זמין בכל מקום — דף התכונה מציג כרגע "התכונה הזו לא זמינה כרגע במדינה שלך" בחלק מהמדינות, כפי שמוצג בדף העזרה לסלפי וידאו של פייסבוק.

אם מציעים לכם סלפי וידאו, קחו אותו. הוא נפתר בישיבה אחת ועוקף לחלוטין את מצבי הכשל של צילום מסמכים. אם האפשרות לא מוצעת, ככל הנראה מדובר במגבלה אזורית ולא במשהו שעשיתם לא נכון.

כשפייסבוק דוחה את התעודה שוב ושוב

הציבו ציפיות ביושר, כי הדפים הרשמיים לא עושים את זה.

משתמשי Reddit מדווחים שביקשו מהם לשלוח תעודה ממשלתית ואז נדחו שוב ושוב אפילו עם תמונות ברורות של תעודת זהות לאומית, רישיון נהיגה ודרכון — משתמש אחד דיווח שהתהליך ארך כשבועיים ועדיין נדחה, מדווח קהילתית ב-r/facebook. זו חוויה שדווחה בקהילה, לא ציר זמן רשמי של פייסבוק, ופייסבוק לא מפרסמת זמן טיפול מובטח.

מה לשנות בין ניסיונות, במקום לשלוח מחדש את אותו קובץ:

• החליפו סוג מסמך — אם תעודת הזהות הלאומית נכשלה, שלחו את הדרכון, שיש בו דף תמונה נקי יותר.
• עברו למסלול שני המסמכים הלא-ממשלתיים אם המסלול הממשלתי ממשיך להיכשל.
• צלמו מחדש באור יום על משטח כהה וחלק.
• נסו שוב ממכשיר וממיקום שכבר השתמשתם בהם, כדי שזיהוי המכשיר המהימן יפעל לטובתכם.
• ודאו שהשם שאתם מבקשים תואם בדיוק למסמך.

יש גם ערוץ תמיכה שרוב האנשים אף פעם לא פותחים. מטא מציעה עוזר תמיכה של בינה מלאכותית 24/7 בתוך פייסבוק ואינסטגרם שיכול להדריך משתמשים בשלבי השחזור ולבצע פעולות כמו הגשת ערעורים, עדכון הגדרות ופתרון בעיות מההתחלה עד הסוף — וצ'אטים יכולים להתחיל רק על ידי המשתמש, לעולם לא על ידי מטא או על ידי נוכלים, לפי מרכז התמיכה לשחזור חשבונות של מטא.

הונאות שחזור מכוונות בדיוק לרגע הזה

אדם באמצע שחזור, מתוסכל ואחרי כמה דחיות, הוא המטרה הקלה ביותר בפלטפורמה. שתי הגנות.

בדקו את דומיין השולח. כל התכתבות מפייסבוק, אינסטגרם או מטא תגיע אך ורק מהדומיינים האלה, או מתתי-הדומיינים שלהם: fb.com, facebook.com, facebookmail.com, instagram.com, meta.com, metamail.com — לפי מרכז התמיכה לשחזור חשבונות של מטא. כל דבר אחר שמבקש את התעודה או את פרטי הכניסה שלכם הוא ניסיון פישינג. אין יוצאים מן הכלל לרשימה הזו.

סרבו לכל הצעת עזרה פרטית. נוכלים מכוונים באופן פעיל לאנשים שמנסים לשחזר חשבונות פייסבוק, מגיבים או שולחים הודעה פרטית לקורבנות וטוענים שהם מכירים מישהו שיכול לתקן את החשבון, או מבקשים כסף או פרטי התחברות. כפי שנוסח באזהרת ההונאות של r/facebook: אין שום סיבה שמישהו יצטרך לספר לכם בפרטי איך להחזיר את החשבון. בתגובה ההיא אפילו דחפו מספר טלפון כקו "שחזור פייסבוק", וזה דפוס הונאה קלאסי של צד שלישי — מדווח קהילתית ב-r/facebook.

פייסבוק לעולם לא תבקש ממך לשלם על שחזור חשבון, ושום עוזר לגיטימי לא צריך את הסיסמה שלך.

מה אתם יכולים לשלוט בו: שמרו עותק של התוכן שלכם

הנה החלק שדפי העזרה לא יגידו לכם: אפשר לבצע כל שלב מהשלבים שלמעלה בצורה מושלמת ועדיין לא להחזיר את החשבון. לבדיקת הזהות אין ערעור שבשליטתכם ואין מועד אחרון רשמי.

מה שאתם כן יכולים לשלוט בו הוא האם החשבון הוא המקום היחיד שבו התוכן שלכם קיים.

SocialGuardian מגבה אוטומטית את הפוסטים, התמונות, הסרטונים, הסטוריז, הרילס, הכיתובים ורשימות העוקבים/עוקבות שלכם מכל הפלטפורמות המרכזיות — אינסטגרם, טיקטוק, יוטיוב, X, פייסבוק, לינקדאין, Twitch ופינטרסט — ללוח מחוונים אחד, כמתואר ב-SocialGuardian. אם תינעלו בחוץ, ייפרץ לכם החשבון, תיחסמו או תיחסמו בצל (shadowban), תוכלו לשחזר או להוריד את התוכן הארכיוני בלחיצה אחת, כך שהתוכן שלכם ישרוד גם אם החשבון לא, לפי אותו עמוד.

וזה עושה את זה בלי לגעת לעולם בפרטי הכניסה שאתם כרגע נאבקים לשחזר. SocialGuardian מגבה חשבונות באמצעות שם המשתמש הציבורי (@handle) או כתובת הפרופיל בלבד — בלי סיסמה, בלי OAuth, בלי "התחברות עם אינסטגרם" — ומצהיר במפורש שהוא אף פעם לא מבקש אותם, כמצוין ב-SocialGuardian. בהתחשב בכך שהסעיף הקודם עוסק בפישינג, זה חשוב: אין מה לגנוב.

ההרשמה אורכת כדקה ודורשת רק שם משתמש לפרופיל, עם ניסיון חינם ל-30 יום, ביטול בכל עת, ללא צורך בסיסמה, וכתובת דוא"ל אופציונלית שמשמשת רק לאישורי גיבוי ודוחות — ללא שיווק, לפי דף ההרשמה של SocialGuardian.

הגרסה הקצרה

• אפסו את הסיסמה קודם אם אתם עדיין מקבלים קודים בדוא"ל או ב-SMS.
• אם לא, התחילו ב-facebook.com/hacked או ב-facebook.com/login/identify במכשיר שבו כבר נכנסתם בעבר.
• בחרו No longer have access to these? (אין לכם עוד גישה לפרטים האלה?) ולאחר מכן את טופס שחזור המוצא האחרון, כדי להגיע לאימות זהות.
• שלחו תעודה ממשלתית אחת, או שתי תעודות לא-ממשלתיות אם אין לכם מסמך ממשלתי.
• צלמו את המסמך הפיזי בחדר מואר היטב, בפריים מלא, ללא עריכה — כיסוי פיזי של מספרים לא חיוניים מותר.
• מחקו את תמונת התעודה מגלריית הטלפון אחר כך, כפי שפייסבוק ממליצה.
• אל תסמכו על שום הצעת עזרה פרטית, ולא על שום דוא"ל מדומיין מחוץ לרשימה המפורסמת של מטא.