向 Facebook 提交身份證明文件以復原帳戶：逐步教學

向 Facebook 提交身份證明文件副本是帳戶復原流程的最後一道門——對大多數人來說，也是唯一剩下的一道門，因為黑客早已更改了電郵和電話號碼。

問題在於 Facebook 的指示分散在兩篇互不引用的說明文章中。一篇講解如何復原帳戶，另一篇講解接受哪些身份證明文件。兩篇都沒有告訴被鎖在外面的人如何從第一篇走到第二篇。本指南將兩者結合成一條路徑，並涵蓋無人記錄的部分：相片為何被拒、身份證明文件之後如何處理，以及審查屢屢失敗時該怎麼辦。

Facebook 為何要求你傳送身份證明文件

有兩個不同原因，會導致不同的結果。

Facebook 要求提交身份證明文件，主要是為了確認帳戶屬於你——以免其他人登入——並確認你的姓名與你日常生活中使用的名字相符；Facebook 表示，這亦有助防範詐騙、網絡釣魚和外國政治干預，見 Facebook 的身份確認指南。

另外，當 Facebook 懷疑帳戶的安全可能受到影響時，會觸發安全檢查或身份確認。如果在檢查期間被問到出生日期，請填寫你註冊 Facebook 時提供的出生日期——如果與真實出生日期不同，請以註冊資料為準——而如果你忘記密碼，可在 /recover/initiate 要求重設新密碼，見 Facebook 的安全檢查說明頁。

這個分別很重要。如果提示是姓名確認，那麼顯示你姓名的文件便已足夠。如果是帳戶疑似被入侵後的擁有權確認，則預期要行下面描述的更完整最後手段。

傳送任何資料前，先試這些

上傳身份證明文件既慢，而且如以下章節所示，第一次嘗試往往會失敗。請先試盡較快的途徑。

1. 如果你仍收到訊息，請先重設密碼。 Facebook 的第一步復原動作是：如果你仍可存取帳戶連結的電郵地址或手機號碼，就重設密碼。如果收不到驗證碼，請檢查垃圾郵件或雜件匣、檢查網絡連線（接收驗證碼需要訊號），並等幾分鐘再重新要求驗證碼，見 Facebook 的復原說明頁。

2. 使用你之前登入過的裝置。 這不是迷信。Meta 現時在 Facebook 和 Instagram 上以 AI 驅動帳戶復原體驗，系統會辨識你常用的裝置和熟悉的位置，讓你更容易確認身份並解鎖帳戶，見 Meta 的帳戶復原支援中心。在酒店 Wi-Fi 上用一部全新手機嘗試復原，等同放棄這個訊號。

3. 即使你沒有被入侵，也請啟動「帳戶被入侵」流程。 如果你懷疑帳戶被入侵，Facebook 會引導你在之前登入過 Facebook 的裝置上前往 www.facebook.com/hacked，見同一篇復原說明頁。而當你無法存取帳戶的電郵或電話時，Facebook 的第一個建議也是前往 facebook.com/hacked，即使你不確定帳戶是否曾被入侵亦然，見 Facebook 的「失去聯絡資料」說明頁。

當你失去電郵和電話時，如何到達身份證明文件上傳畫面

這一步正是搜尋引擎結果頁（SERP）根本沒有解答、亦令大部分人放棄的地方。步驟如下：

步驟 1——尋找帳戶。 在之前登入過的裝置上，於你慣用的瀏覽器輸入 facebook.com/login/identify，然後輸入一個已知的電郵地址或手機號碼。手機號碼須包含國家號碼，例如美國用 +1。如果這樣做無效，可嘗試輸入帳戶名稱或用戶名稱，見 Facebook 的「無法存取電郵或電話」說明頁。

步驟 2——聲明你已失去存取權。 選擇 No longer have access to these?（無法再使用這些資料？） 並依照指示操作。系統可能會要求你提供新的聯絡資料——而你提供的聯絡資料不得是之前用於 Facebook 帳戶的資料。然後依照指示確認你想復原的帳戶屬於你，並重設密碼，見同一篇 Facebook 說明頁。

步驟 3——如果流程走不下去，使用最後手段表格。 Facebook 的帳戶復原中心會引導無法存取帳戶電郵或電話的人前往「最後手段復原」表格 facebook.com/last_resort_recovery/hacked_form/start/——這條路徑會通往身份確認和身份證明文件上傳——並表示為了獲得最佳效果，請使用之前登入過的裝置。Facebook 亦指出，系統會提示你尋找你的被入侵帳戶，並叫你輸入資料並繼續，即使你沒有被入侵亦然，見 Facebook 的帳戶復原中心。

如果登入頁面甚至找不到你的帳戶，你就會陷入 Reddit 用戶所描述、黑客同時更改了電郵和電話號碼時的情況：不斷循環登入，但看不到任何身份證明文件上傳畫面。社群成員指出，可以經 Facebook 的身份證明文件上傳聯絡表格 m.facebook.com/help/contact/515009838910929 和身份確認文章頁面進入——見 r/facebook 的社群報告——而這些連結目的地均為 Facebook 官方頁面。

Facebook 接受哪些身份證明文件

你有兩條途徑，而第二條幾乎沒有人知道。

如要重新存取 Facebook 帳戶或確認你的姓名，你可以傳送一份政府身份證明文件，文件須顯示你的姓名及出生日期，或姓名及相片。接受的例子包括駕駛執照、國民身份證、護照和出生證明書，見 Facebook 的身份確認指南。

如果你沒有政府身份證明文件，Facebook 改為接受兩份不同的非政府身份證明文件——例子包括學生證、圖書證、難民證、就業證明、文憑或會員卡——只要至少一份包含你的出生日期或相片，而且姓名與你想在個人檔案上顯示的名字相符，見同一指南。

• 只傳送所需文件。Facebook 建議只提交被要求的文件，因為額外文件會延遲審查，見 Facebook 的身份證明文件上傳指示。
• 如果你沒有護照或駕駛執照，不要停滯不前——學生證加文憑也是有效的提交。

如何拍攝身份證明文件以通過審查

大部分拒絕都是拍攝問題，而不是身份問題。Facebook 列出了確實原因。

你的身份證明文件相片如果模糊、光線不足、缺少所需資料、是螢幕截圖或影印本的翻拍，或者沒有完整入鏡，都可能被拒絕，見 Facebook 的身份確認指南。

Facebook 自己的程序很短：用相機或流動裝置在光線充足的房間近拍身份證明文件，將相片儲存到流動裝置或電腦，然後依照螢幕指示上傳，見 Facebook 的身份證明文件上傳說明頁。

提交前先檢查以下各項：

• 拍攝實體文件，而不是掃描檔、螢幕截圖或影印本翻拍。
• 讓四個角都完整入鏡，並留有邊距。
• 使用日光或明亮的房間——不要讓閃光燈在證件膠面上反光。
• 確保你的姓名和出生日期（或相片）一眼便可看清。
• 文件上的姓名必須與你想在個人檔案上顯示的名字一致。

這是一個重要分別：用便利貼遮住身份證號碼可以，在相片編輯器用模糊筆刷則會被拒。

傳送身份證明文件後，Facebook 會如何處理

如實答案（有來源，不是猜測）：

• 儲存。 你將身份證明文件副本傳送給 Facebook 後，檔案會被加密並安全儲存，見 Facebook 的身份證明文件上傳說明頁。
• 可見性。 你的身份證明文件不會顯示在個人檔案、朋友或其他 Facebook 用戶面前。Facebook 會以人手審查和自動化系統審查身份證明文件，有時亦會交由可信賴的第三方服務供應商處理，見 Facebook 的身份確認指南。
• 保留期。 如果你上傳身份證明文件是為了通過驗證以刊登廣告，或為了 Meta Verified，Facebook 會將你的文件儲存最多 180 日。就社會議題、選舉或政治廣告而言，或者如果 Facebook 偵測到潛在詐騙或濫用，保留期可能延長至最多 1 年。在某些情況下，你可以在身份確認設定 facebook.com/id/settings/ 調整文件的儲存時間，見同一指南。
• 你自己的裝置。 當你拍攝身份證明文件相片時，相片可能儲存在你的裝置上。Facebook 自己亦表示，基於安全理由，完成上傳後最好從裝置的相簿刪除這張相片，見同一指南。

最後一項是 Facebook 的建議，不是我們的，而這正是人人都跳過的步驟。上傳完成後，請從相機膠卷——以及雲端相片備份——刪除該相片。

影片自拍：身份證明文件上傳無法運作時的替代方案

Facebook 的影片自拍驗證是另一種身份確認方法，用以替代上傳身份證明文件。此功能並非所有地方都適用——功能頁面目前在某些地區顯示「此功能目前無法在你的國家／地區使用」，見 Facebook 的影片自拍說明頁。

如果系統向你提供影片自拍，請使用。它可以在一次操作中完成，完全避開文件拍攝的各種失敗情況。如果沒有這個選項，很可能是地區限制，而不是你做錯了甚麼。

當 Facebook 一次又一次拒絕你的身份證明文件

請如實設定期望，因為官方頁面不會這樣做。

Reddit 用戶報告，即使以清晰的國民身份證、駕駛執照和護照相片提交，仍被要求傳送政府身份證明文件並屢次被拒——有用戶表示過程花了約兩星期，最後仍被拒絕，見 r/facebook 的社群報告。這是社群報告的經驗，不是 Facebook 的官方時間表，Facebook 亦沒有公布保證的處理時間。

與其重新提交同一檔案，不如在每次嘗試之間改變以下事項：

• 轉換文件類型——如果國民身份證失敗，改傳護照，護照的相片頁更清晰。
• 如果政府文件途徑屢屢失敗，改用兩份文件的非政府文件途徑。
• 在日光下、於樸素的深色表面上重拍相片。
• 改用你之前用過的裝置和地點重試，讓受信任裝置辨識對你有利。
• 確認你要求使用的名字與文件上的完全一致。

還有一個大部分人從未打開過的支援渠道。Meta 在 Facebook 和 Instagram 內提供 24/7 AI 支援助理，可以引導用戶完成復原步驟，並執行提交上訴、更新設定以及由頭到尾解決問題等操作——而且對話只能由用戶發起，Meta 或騙徒都無法主動發起，見 Meta 的帳戶復原支援中心。

復原詐騙正是針對這個時刻

一個正在復原途中、滿懷沮喪且屢次被拒的人，正是平台上最易上當的目標。有兩道防線。

檢查寄件網域。 來自 Facebook、Instagram 或 Meta 的任何通訊只會來自這些網域或其子網域：fb.com、facebook.com、facebookmail.com、instagram.com、meta.com、metamail.com——見 Meta 的帳戶復原支援中心。其他任何要求你提供身份證明文件或登入資料的訊息，都是網絡釣魚。這個清單沒有例外。

拒絕所有私下提供的幫助。 騙徒會積極針對嘗試復原 Facebook 帳戶的人，在受害者的帖文留言或直接發送訊息，聲稱認識可以修理帳戶的人，或索取金錢或登入資料。正如 r/facebook 的詐騙警告所說：沒有理由有人要在私下告訴你如何取回帳戶。該討論串中甚至有人把手機號碼當作「Facebook 復原」熱線推銷，這是典型的第三方詐騙模式——見 r/facebook 的社群報告。

Facebook 絕不會要求你為帳戶復原付費，亦沒有任何正當的協助者需要你的密碼。

你可以控制的事：保留你的內容副本

以下是說明頁不會告訴你的部分：你可以完美完成上述每個步驟，但仍然無法取回帳戶。身份審查沒有你可控制的上訴機制，亦沒有公布的截止日期。

你可以控制的，是帳戶是否唯一存放你內容的地方。

SocialGuardian 會自動將你的帖子、相片、影片、限時動態、Reels、說明文字以及追蹤者／追蹤中名單，從所有主要平台——Instagram、TikTok、YouTube、X、Facebook、LinkedIn、Twitch 和 Pinterest——備份到一個儀表板，見 SocialGuardian 的介紹。如果你被鎖在外面、被入侵、被封鎖或被影子封鎖（shadowban），你可以一鍵還原或下載已封存的內容，即使帳戶不在了，你的內容仍然存活，見同一頁面。

而且它絕不會碰你正在努力復原的登入憑證。SocialGuardian 只使用公開的 @handle 或個人檔案網址來備份帳戶——不需要密碼、不需要 OAuth、不需要「使用 Instagram 登入」——並明確表示永遠不會索取這些資料，見 SocialGuardian 的說明。考慮到上一節講的是網絡釣魚，這點很重要：沒有東西可以被偷。

註冊約需一分鐘，只需要一個個人檔案 handle，並提供 30 日免費試用，可隨時取消，無需密碼；亦可選擇提供電郵地址，該電郵僅用於備份確認和報告——不作推銷用途，見 SocialGuardian 註冊頁面。

快速總結

• 如果你仍收到電郵或 SMS 驗證碼，請先重設密碼。
• 如果不行，在之前登入過的裝置上前往 facebook.com/hacked 或 facebook.com/login/identify。
• 選擇 No longer have access to these?（無法再使用這些資料？），然後使用最後手段復原表格，以到達身份確認。
• 傳送一份政府身份證明文件；如沒有政府文件，則傳送兩份非政府身份證明文件。
• 在光線充足的房間拍攝實體文件，完整入鏡，不經編輯——可以用實體方式遮蓋非必要號碼。
• 之後按 Facebook 建議，從手機相簿刪除身份證明文件相片。
• 不要相信任何私下提供的幫助，亦不要相信來自 Meta 公布清單以外網域的任何電郵。