Mengirim salinan ID ke Facebook adalah pintu terakhir dalam proses pemulihan — dan bagi kebanyakan orang, itu satu-satunya pintu yang tersisa karena peretas sudah mengganti email dan nomor telepon.

Masalahnya, petunjuk Facebook terpecah di dua artikel bantuan terpisah yang tidak saling merujuk. Satu artikel menjelaskan cara memulihkan akun. Artikel lain menjelas ID mana yang diterima. Tidak satu pun menunjukkan kepada orang yang terkunci cara berpindah dari artikel pertama ke artikel kedua. Panduan ini menggabungkan keduanya menjadi satu alur, lalu membahas bagian yang tidak didokumentasikan siapa pun: kenapa foto ditolak, apa yang terjadi pada ID Anda setelahnya, dan apa yang harus dilakukan saat peninjauan terus gagal.

Mengapa Facebook meminta Anda mengirim ID

Ada dua alasan berbeda, dan keduanya mengarah ke hasil yang berbeda.

Facebook meminta ID terutama untuk memastikan akun tersebut milik Anda — supaya orang lain tidak bisa masuk ke akun itu — dan untuk memastikan nama Anda cocok dengan nama yang Anda gunakan sehari-hari; hal ini juga membantu mencegah penipuan, phishing, dan pengaruh politik asing, menurut panduan konfirmasi identitas Facebook.

Secara terpisah, Facebook memicu pemeriksaan keamanan atau konfirmasi identitas saat menduga keamanan akun Anda mungkin terpengaruh. Jika Anda diminta tanggal lahir selama pemeriksaan tersebut, berikan tanggal lahir yang Anda cantumkan saat mendaftar Facebook — bukan tanggal lahir asli Anda, jika keduanya berbeda — dan jika Anda tidak ingat kata sandi, Anda dapat meminta kata sandi baru di /recover/initiate, menurut halaman bantuan pemeriksaan keamanan Facebook.

Perbedaan itu penting. Jika munculan berupa konfirmasi nama, dokumen yang menunjukkan nama Anda sudah cukup. Jika berupa konfirmasi kepemilikan setelah dugaan kompromi, bersiaplah menghadapi jalur upaya terakhir yang lebih lengkap, seperti dijelaskan di bawah.

Coba ini sebelum Anda mengirim apa pun

Mengunggah ID itu lambat dan, seperti terlihat di bagian-bagian bawah, sering gagal pada percobaan pertama. Selesaikan dulu jalur yang lebih cepat.

1. Reset kata sandi, jika Anda masih menerima pesan. Langkah pemulihan pertama Facebook adalah mereset kata sandi jika Anda masih bisa mengakses alamat email atau nomor ponsel yang tertaut ke akun. Jika kode tidak kunjung datang, periksa folder spam atau sampah, periksa koneksi Anda (Anda butuh sinyal untuk menerima kode), dan tunggu beberapa menit sebelum meminta kode baru, menurut halaman bantuan pemulihan Facebook.

2. Gunakan perangkat yang pernah Anda gunakan untuk masuk sebelumnya. Ini bukan takhayul. Pengalaman pemulihan Meta kini didukung AI di Facebook dan Instagram, dengan sistem yang mengenali perangkat yang biasa Anda gunakan dan lokasi yang familiar — sehingga lebih mudah mengonfirmasi identitas dan membuka akun Anda, menurut pusat dukungan pemulihan akun Meta. Memulihkan dari ponsel baru di Wi-Fi hotel membuang sinyal itu.

3. Mulai alur akun diretas bahkan jika Anda tidak diretas. Jika Anda mencurigai akun Anda diretas, Facebook mengarahkan Anda ke www.facebook.com/hacked di perangkat yang pernah Anda gunakan untuk masuk ke Facebook, menurut halaman bantuan pemulihan yang sama. Dan ketika Anda tidak bisa mengakses email atau ponsel di akun Anda, saran pertama Facebook adalah mengunjungi facebook.com/hacked bahkan jika Anda tidak yakin apakah akun Anda disusupi, menurut halaman bantuan Facebook untuk kontak yang hilang.

Ketik sendiri destinasi-destinasi ini di bilah alamat browser Anda, daripada mengikuti tautan yang dikirim seseorang. Semua jalur pemulihan Facebook yang asli berada di facebook.com — tautan yang mengarah ke tempat lain adalah halaman phishing yang menyamar sebagai formulir pemulihan.

Pemulihan bisa memakan waktu berminggu-minggu, dan bisa berakhir dengan penolakan. SocialGuardian menyimpan salinan independen dari postingan, story, dan video Anda sehingga konten Anda tetap selamat apa pun hasilnya — disiapkan dalam sekitar satu menit hanya dengan handle Anda. Mulai uji coba gratis 30 hari

Cara mencapai layar unggah ID saat email dan ponsel Anda hilang

Inilah langkah yang benar-benar tidak dijawab oleh hasil pencarian, dan ini titik di mana kebanyakan orang menyerah. Urutannya adalah:

Langkah 1 — Temukan akun. Di perangkat yang pernah Anda gunakan untuk masuk, ketik facebook.com/login/identify di browser biasa Anda dan masukkan alamat email atau nomor ponsel yang dikenal. Sertakan kode negara pada nomor ponsel, misalnya +1 untuk AS. Jika tidak berhasil, coba masukkan nama akun atau username Anda, menurut halaman bantuan Facebook saat Anda tidak dapat mengakses email atau ponsel.

Langkah 2 — Nyatakan bahwa Anda kehilangan akses. Pilih Tidak lagi memiliki akses ke ini? dan ikuti petunjuknya. Anda mungkin diminta memberikan informasi kontak baru — dan informasi kontak yang Anda berikan tidak boleh pernah digunakan untuk akun Facebook Anda sebelumnya. Lalu ikuti petunjuk untuk mengonfirmasi bahwa akun yang ingin Anda pulihkan milik Anda dan reset kata sandi Anda, menurut halaman bantuan Facebook yang sama.

Langkah 3 — Gunakan formulir upaya terakhir jika alurnya buntu. Hub Pemulihan Akun Facebook mengarahkan orang yang tidak dapat mengakses email atau ponsel akun ke formulir "pemulihan upaya terakhir" di facebook.com/last_resort_recovery/hacked_form/start/ — jalur yang mengarah ke konfirmasi identitas dan unggah ID — dan menyarankan untuk menggunakan perangkat yang pernah Anda gunakan untuk hasil terbaik. Facebook mencatat bahwa Anda akan diminta menemukan akun yang diretas, dan menyuruh Anda memasukkan informasi serta melanjutkan meskipun Anda tidak diretas, menurut Hub Pemulihan Akun Facebook.

Instruksi "meskipun Anda tidak diretas" adalah milik Facebook sendiri, dan itu terus-menerus menjebak orang. Jika formulir meminta Anda mengonfirmasi kompromi yang Anda tidak yakin terjadi, lanjutkan saja — di cabang itulah konfirmasi identitas berada.

Jika halaman login bahkan tidak menemukan akun Anda, Anda berada dalam situasi yang digambarkan pengguna Reddit ketika peretas telah mengganti email sekaligus nomor telepon: putaran login tanpa layar unggah ID yang terlihat. Anggota komunitas menunjuk formulir kontak unggah ID Facebook di m.facebook.com/help/contact/515009838910929 dan halaman-halaman artikel identitas sebagai jalan masuk — dilaporkan komunitas di r/facebook, meskipun tautan yang dibagikan adalah halaman resmi Facebook.

ID apa saja yang diterima Facebook

Ada dua jalur, dan jalur kedua hampir tidak diketahui orang.

Jalur Apa yang dikirim Persyaratan
ID pemerintah 1 dokumen Harus menunjukkan nama dan tanggal lahir, atau nama dan foto
ID non-pemerintah 2 dokumen berbeda Setidaknya 1 harus memuat tanggal lahir dan/atau foto; nama harus cocok dengan nama yang Anda inginkan di profil

Untuk mendapatkan kembali akses ke akun Facebook atau mengonfirmasi nama, Anda dapat mengirim satu ID pemerintah yang menunjukkan nama plus tanggal lahir, atau nama plus foto. Contoh yang diterima antara lain SIM, kartu identitas nasional, paspor, dan akta kelahiran, menurut panduan konfirmasi identitas Facebook.

Jika Anda tidak memiliki ID pemerintah, Facebook menerima dua ID non-pemerintah yang berbeda sebagai gantinya — contohnya kartu pelajar, kartu perpustakaan, kartu pengungsi, surat keterangan kerja, ijazah, atau kartu loyalitas — asalkan setidaknya satu memuat tanggal lahir atau foto, dan nama-namanya cocok dengan yang Anda inginkan di profil, menurut panduan yang sama.

  • Kirim hanya dokumen yang diminta. Facebook menyarankan mengirim hanya apa yang diminta, karena dokumen tambahan memperlambat peninjauan, menurut petunjuk unggah ID Facebook.
  • Jika tidak punya paspor atau SIM, jangan macet — kartu pelajar plus ijazah adalah pengajuan yang sah.

Cara memotret ID agar lolos peninjauan

Mayoritas penolakan adalah kegagalan fotografi, bukan kegagalan identitas. Facebook mencantumkan penyebab pastinya.

Foto ID Anda dapat ditolak jika buram, pencahayaannya buruk, tidak memuat informasi yang diminta, merupakan foto dari tangkapan layar atau ID hasil fotokopi, atau tidak sepenuhnya masuk bingkai, menurut panduan konfirmasi identitas Facebook.

Prosedur Facebook sendiri singkat: dengan kamera atau perangkat seluler, ambil foto close-up ID Anda di ruangan yang terang, simpan foto ke perangkat seluler atau komputer, dan ikuti petunjuk di layar untuk mengunggahnya, menurut halaman bantuan unggah ID Facebook.

Jalankan daftar periksa ini sebelum mengirim:

  • Potret dokumen fisik, bukan pindaian, tangkapan layar, atau foto dari fotokopi.
  • Pastikan keempat sudut masuk dalam bingkai, dengan sedikit ruang tepi.
  • Gunakan cahaya siang atau ruangan terang — tanpa kilau lampu kilat di permukaan laminasi.
  • Pastikan nama dan tanggal lahir Anda (atau foto Anda) terbaca sekilas.
  • Samakan nama di dokumen dengan nama yang Anda inginkan di profil.

Jangan mengedit gambar. Facebook tidak menerima foto yang dimodifikasi secara digital untuk menyembunyikan informasi. Namun, Anda boleh menutupi secara fisik detail yang tidak penting — seperti nomor ID atau nomor jaminan sosial Anda — sebelum memotret. Facebook mengatakan pihaknya mengabaikan informasi sensitif pada ID yang tidak diperlukan untuk peninjauannya, menurut panduan konfirmasi identitas Facebook.

Itu perbedaan yang bermakna: menutupi nomor ID dengan sticky note boleh, mengaburkan dengan kuas blur di editor foto membuat Anda ditolak.

Apa yang Facebook lakukan dengan ID Anda setelah dikirim

Jawaban jujurnya, bersumber bukan spekulasi:

  • Penyimpanan. Setelah Anda mengirim salinan ID ke Facebook, ID tersebut akan dienkripsi dan disimpan dengan aman, menurut halaman bantuan unggah ID Facebook.
  • Visibilitas. ID Anda tidak akan terlihat di profil Anda, di teman, atau di orang lain di Facebook. Facebook meninjau ID menggunakan tinjauan manual dan sistem otomatis, kadang dengan penyedia layanan pihak ketiga tepercaya, menurut panduan konfirmasi identitas Facebook.
  • Masa penyimpanan. Jika Anda mengunggah ID untuk verifikasi menjalankan iklan, atau untuk Meta Verified, Facebook akan menyimpan ID Anda hingga 180 hari. Untuk iklan tentang isu sosial, pemilu, atau politik, atau jika Facebook mendeteksi potensi penipuan atau penyalahgunaan, ini dapat diperpanjang hingga 1 tahun. Dalam beberapa kasus Anda dapat mengatur berapa lama ID disimpan di pengaturan konfirmasi identitas di facebook.com/id/settings/, menurut panduan yang sama.
  • Perangkat Anda sendiri. Saat Anda memotret ID, foto itu mungkin tersimpan di perangkat Anda. Facebook sendiri menyarankan bahwa demi alasan keamanan, sering kali lebih baik menghapus foto ini dari galeri perangkat setelah Anda selesai mengunggah, menurut panduan yang sama.

Yang terakhir itu saran Facebook, bukan saran kami, dan ini langkah yang dilewatkan semua orang. Hapus foto dari rol kamera — dan dari cadangan foto cloud Anda — setelah unggahan berhasil.

Video selfie: alternatif saat unggah ID tidak berfungsi

Verifikasi video selfie Facebook adalah metode konfirmasi identitas alternatif selain mengunggah ID. Ini tidak tersedia di semua tempat — halaman fitur saat ini menampilkan "Fitur ini saat ini tidak tersedia di negara Anda" di sejumlah wilayah, seperti yang ditampilkan di halaman bantuan video selfie Facebook.

Jika Anda ditawari video selfie, ambil. Ini selesai dalam sekali duduk dan menghindari semua mode gagal pemotretan dokumen. Jika opsi tidak ditawarkan, kemungkinan besar itu pembatasan regional, bukan kesalahan Anda.

Ketika Facebook terus menolak ID Anda

Tetapkan ekspektasi dengan jujur, karena halaman resmi tidak melakukannya.

Pengguna Reddit melaporkan diminta mengirim ID pemerintah lalu ditolak berulang kali bahkan dengan foto jelas kartu identitas nasional, SIM, dan paspor — satu pengguna melaporkan prosesnya memakan waktu sekitar dua minggu dan tetap ditolak, dilaporkan komunitas di r/facebook. Itu pengalaman yang dilaporkan komunitas, bukan jadwal resmi Facebook, dan Facebook tidak memublikasikan jaminan waktu penyelesaian.

Yang perlu diubah di antara percobaan, alih-alih mengirim ulang file yang sama:

  • Ganti jenis dokumen — jika kartu identitas nasional gagal, kirim paspor, yang halaman fotonya lebih bersih.
  • Ganti ke jalur dua dokumen non-pemerintah jika jalur pemerintah terus gagal.
  • Potret ulang di siang hari di permukaan datar berwarna gelap.
  • Coba lagi dari perangkat dan lokasi yang pernah Anda gunakan, agar pengenalan perangkat tepercaya bisa menguntungkan Anda.
  • Pastikan nama yang Anda minta persis cocok dengan dokumen.

Ada juga saluran dukungan yang jarang dibuka orang. Meta menawarkan asisten dukungan AI 24/7 di Facebook dan Instagram yang dapat memandu pengguna melewati langkah-langkah pemulihan dan melakukan tindakan seperti mengirim banding, memperbarui pengaturan, serta menyelesaikan masalah dari awal hingga akhir — dan obrolan hanya dapat dimulai oleh pengguna, tidak pernah oleh Meta atau penipu, menurut pusat dukungan pemulihan akun Meta.

Dua minggu peninjauan ID yang gagal berarti dua minggu tanpa akses ke foto, video, dan caption Anda sendiri. SocialGuardian memberi Anda unduhan sekali klik atau pemulihan semua yang telah diarsipkan, sehingga terkunci dari akun tidak lagi sama dengan kehilangan karya Anda. Cadangkan akun Anda sekarang

Penipuan pemulihan menargetkan momen ini

Seseorang yang sedang dalam proses pemulihan, frustrasi, dan sudah beberapa kali ditolak adalah sasaran termudah di platform. Dua pertahanan.

Periksa domain pengirim. Korespondensi apa pun dari Facebook, Instagram, atau Meta hanya akan datang dari domain-domain ini, atau subdomainnya: fb.com, facebook.com, facebookmail.com, instagram.com, meta.com, metamail.com — menurut pusat dukungan pemulihan akun Meta. Apa pun yang lain yang meminta ID atau informasi login Anda adalah upaya phishing. Tidak ada pengecualian untuk daftar ini.

Tolak semua tawaran bantuan pribadi. Penipu secara aktif membidik orang yang mencoba memulihkan akun Facebook, mengomentari atau mengirim DM ke korban untuk mengklaim mereka mengenal seseorang yang bisa memperbaiki akun, atau meminta uang atau informasi login. Seperti peringatan penipuan di r/facebook: tidak ada alasan seseorang harus memberi tahu Anda secara pribadi cara mendapatkan kembali akun Anda. Salah satu komentar di thread itu bahkan menyebarkan nomor telepon sebagai saluran "pemulihan Facebook", yang merupakan pola penipuan pihak ketiga klasik — dilaporkan komunitas di r/facebook.

Facebook tidak akan pernah meminta Anda membayar untuk pemulihan akun, dan tidak ada penolong sah yang membutuhkan kata sandi Anda.

Yang bisa Anda kendalikan: simpan salinan konten Anda

Inilah bagian yang tidak akan diberitahukan halaman bantuan kepada Anda: Anda bisa melakukan semua langkah di atas dengan sempurna dan tetap tidak mendapatkan akun kembali. Peninjauan identitas tidak memiliki banding yang Anda kendalikan dan tidak memiliki tenggat yang dipublikasikan.

Yang bisa Anda kendalikan adalah apakah akun tersebut satu-satunya tempat konten Anda berada.

SocialGuardian secara otomatis mencadangkan postingan, foto, video, story, reel, caption, dan daftar pengikut/mengikuti Anda dari semua platform utama — Instagram, TikTok, YouTube, X, Facebook, LinkedIn, Twitch, dan Pinterest — ke dalam satu dasbor, seperti yang dijelaskan di SocialGuardian. Jika Anda terkunci, diretas, diblokir, atau shadowbanned, Anda dapat memulihkan atau mengunduh konten arsip Anda sekali klik, sehingga konten Anda tetap selamat meskipun akunnya tidak, menurut halaman yang sama.

Dan semua itu dilakukan tanpa pernah menyentuh kredensial yang sedang Anda perjuangkan untuk dipulihkan. SocialGuardian mencadangkan akun hanya dengan @handle publik atau URL profil — tanpa kata sandi, tanpa OAuth, tanpa "masuk dengan Instagram" — dan secara eksplisit menyatakan tidak akan pernah memintanya, seperti yang dinyatakan di SocialGuardian. Mengingat bagian di atas membahas phishing, ini penting: tidak ada yang bisa dicuri.

Mendaftar hanya butuh sekitar satu menit dan hanya perlu handle profil, dengan uji coba gratis 30 hari, tanpa kata sandi Instagram, plus email opsional yang hanya digunakan untuk konfirmasi cadangan dan laporan, menurut halaman pendaftaran SocialGuardian.

Anda tidak bisa mengontrol bagaimana Facebook memutuskan soal ID Anda. Anda bisa mengontrol apakah kehilangan akun berarti kehilangan delapan tahun postingan. Siapkan cadangan Anda dalam sekitar satu menit — tanpa kata sandi, selamanya.

Versi singkat

  • Reset kata sandi dulu jika Anda masih menerima kode email atau SMS.
  • Jika tidak, mulai dari facebook.com/hacked atau facebook.com/login/identify di perangkat yang pernah Anda gunakan untuk masuk.
  • Pilih Tidak lagi memiliki akses ke ini?, lalu formulir pemulihan upaya terakhir, untuk mencapai konfirmasi identitas.
  • Kirim satu ID pemerintah, atau dua ID non-pemerintah jika Anda tidak punya dokumen pemerintah.
  • Potret dokumen fisik di ruangan terang, sepenuhnya dalam bingkai, tanpa edit — menutupi nomor yang tidak penting secara fisik diperbolehkan.
  • Hapus foto ID dari galeri ponsel Anda setelahnya, seperti saran Facebook.
  • Jangan percaya tawaran bantuan pribadi, dan jangan percaya email dari domain di luar daftar resmi Meta.