Gửi giấy tờ tùy thân cho Facebook để khôi phục tài khoản: Hướng dẫn từng bước

Gửi bản sao giấy tờ tùy thân cho Facebook là cánh cửa cuối cùng trong quy trình khôi phục — và với hầu hết mọi người, đó là cánh cửa duy nhất còn lại, vì kẻ tấn công đã đổi email và số điện thoại.

Vấn đề là hướng dẫn của Facebook nằm rải rác ở hai bài viết trợ giúp riêng biệt không bao giờ tham chiếu lẫn nhau. Một bài giải thích cách khôi phục tài khoản. Bài còn lại giải thích loại giấy tờ nào được chấp nhận. Cả hai đều không cho người bị khóa tài khoản biết cách đi từ bài thứ nhất đến bài thứ hai. Hướng dẫn này nối chúng thành một lộ trình duy nhất, rồi đề cập đến những phần không ai mô tả: vì sao ảnh bị từ chối, điều gì xảy ra với giấy tờ của bạn sau đó, và phải làm gì khi việc xét duyệt cứ tiếp tục thất bại.

Vì sao Facebook yêu cầu bạn gửi giấy tờ tùy thân

Có hai lý do khác nhau, và chúng dẫn đến những kết quả khác nhau.

Facebook yêu cầu giấy tờ tùy thân chủ yếu để xác nhận tài khoản thuộc về bạn — để không ai khác có thể vào được — và để xác nhận tên của bạn khớp với tên bạn dùng trong đời sống hằng ngày; điều này cũng giúp ngăn chặn lừa đảo, lừa đảo qua mạng (phishing) và sự can thiệp chính trị từ nước ngoài, theo hướng dẫn xác nhận danh tính của Facebook.

Một cách riêng biệt, Facebook kích hoạt kiểm tra bảo mật hoặc xác nhận danh tính khi nghi ngờ bảo mật của tài khoản có thể đã bị ảnh hưởng. Nếu bạn được hỏi ngày sinh trong quá trình kiểm tra đó, hãy cung cấp ngày sinh bạn đã khai khi đăng ký Facebook — không phải ngày sinh thật của bạn, nếu hai ngày khác nhau — và nếu bạn không nhớ mật khẩu, bạn có thể yêu cầu mật khẩu mới tại /recover/initiate, theo trang trợ giúp kiểm tra bảo mật của Facebook.

Sự khác biệt đó rất quan trọng. Nếu lời nhắc là xác nhận tên, một giấy tờ thể hiện tên của bạn là đủ. Nếu là xác nhận quyền sở hữu sau khi nghi ngờ bị xâm nhập, hãy chuẩn bị cho lộ trình phương án cuối cùng đầy đủ hơn được mô tả bên dưới.

Hãy thử những cách này trước khi gửi bất cứ thứ gì

Tải lên giấy tờ tùy thân là quá trình chậm và, như các phần bên dưới sẽ cho thấy, thường thất bại ngay lần thử đầu tiên. Hãy dùng hết các cách nhanh hơn trước đã.

1. Đặt lại mật khẩu, nếu bạn vẫn nhận được tin nhắn. Bước khôi phục đầu tiên của Facebook là đặt lại mật khẩu nếu bạn vẫn có thể truy cập địa chỉ email hoặc số điện thoại liên kết với tài khoản. Nếu mã không đến, hãy kiểm tra thư mục spam hoặc thư rác, kiểm tra kết nối của bạn (bạn cần có sóng để nhận mã), và đợi vài phút trước khi yêu cầu mã mới, theo trang trợ giúp khôi phục của Facebook.

2. Dùng thiết bị bạn đã từng đăng nhập trước đây. Đây không phải là mê tín. Trải nghiệm khôi phục của Meta hiện được hỗ trợ bởi AI trên cả Facebook và Instagram, với các hệ thống nhận diện thiết bị bạn thường dùng và những vị trí quen thuộc — giúp việc xác nhận danh tính và mở khóa tài khoản dễ dàng hơn, theo trung tâm hỗ trợ khôi phục tài khoản của Meta. Khôi phục từ một chiếc điện thoại mới toanh trên Wi-Fi khách sạn sẽ làm mất đi tín hiệu đó.

3. Bắt đầu quy trình tài khoản bị hack kể cả khi bạn không bị hack. Nếu bạn nghi ngờ tài khoản của mình bị hack, Facebook hướng dẫn bạn truy cập www.facebook.com/hacked trên thiết bị bạn đã từng dùng để đăng nhập Facebook trước đây, theo cùng trang trợ giúp khôi phục. Và khi bạn không thể truy cập email hoặc số điện thoại trên tài khoản, gợi ý đầu tiên của Facebook là truy cập facebook.com/hacked kể cả khi bạn không chắc tài khoản của mình có bị xâm nhập hay không, theo trang trợ giúp của Facebook về việc mất thông tin liên hệ.

Cách đến màn hình tải lên giấy tờ tùy thân khi bạn mất email và số điện thoại

Đây là bước mà các kết quả tìm kiếm thực sự không trả lời được, và cũng là lúc hầu hết mọi người bỏ cuộc. Trình tự như sau:

Bước 1 — Tìm tài khoản. Trên một thiết bị bạn đã từng đăng nhập trước đây, gõ facebook.com/login/identify vào trình duyệt quen thuộc của bạn và nhập một địa chỉ email hoặc số điện thoại đã biết. Bao gồm mã quốc gia với số điện thoại, ví dụ +1 cho Mỹ. Nếu cách đó không hiệu quả, hãy thử nhập tên tài khoản hoặc tên người dùng của bạn, theo trang trợ giúp của Facebook khi bạn không thể truy cập email hoặc điện thoại.

Bước 2 — Khai báo rằng bạn đã mất quyền truy cập. Chọn No longer have access to these? (Không còn quyền truy cập vào những mục này?) và làm theo các hướng dẫn. Bạn có thể được yêu cầu cung cấp thông tin liên hệ mới — và thông tin liên hệ bạn cung cấp không được dùng cho tài khoản Facebook của bạn trước đó. Sau đó làm theo hướng dẫn để xác nhận tài khoản bạn đang cố khôi phục thuộc về bạn và đặt lại mật khẩu, theo cùng trang trợ giúp của Facebook.

Bước 3 — Dùng biểu mẫu phương án cuối cùng nếu quy trình bị bế tắc. Trung tâm Khôi phục Tài khoản của Facebook hướng dẫn những người không thể truy cập email hoặc điện thoại của tài khoản đến biểu mẫu "khôi phục phương án cuối cùng" tại facebook.com/last_resort_recovery/hacked_form/start/ — đường dẫn dẫn đến xác nhận danh tính và tải lên giấy tờ tùy thân — và khuyên dùng thiết bị bạn đã từng đăng nhập trước đây để có kết quả tốt nhất. Facebook lưu ý rằng hệ thống sẽ nhắc bạn tìm tài khoản bị hack của mình, và yêu cầu bạn nhập thông tin và tiếp tục kể cả khi bạn không bị hack, theo Trung tâm Khôi phục Tài khoản của Facebook.

Nếu trang đăng nhập thậm chí không tìm thấy tài khoản của bạn, bạn đang rơi vào tình huống mà người dùng Reddit mô tả khi kẻ tấn công đã đổi cả email lẫn số điện thoại: một vòng lặp đăng nhập không có màn hình tải lên giấy tờ tùy thân nào hiển thị. Các thành viên cộng đồng chỉ ra biểu mẫu liên hệ tải lên giấy tờ tùy thân của Facebook tại m.facebook.com/help/contact/515009838910929 và các trang bài viết về danh tính như là cách để vào — được cộng đồng báo cáo trên r/facebook, mặc dù các địa chỉ được liên kết là các trang chính thức của Facebook.

Những loại giấy tờ tùy thân nào Facebook chấp nhận

Bạn có hai lựa chọn, và lựa chọn thứ hai gần như không ai biết đến.

Để lấy lại quyền truy cập vào tài khoản Facebook hoặc xác nhận tên của bạn, bạn có thể gửi một giấy tờ do chính phủ cấp thể hiện tên kèm ngày sinh, hoặc tên kèm ảnh. Ví dụ được chấp nhận bao gồm bằng lái xe, thẻ căn cước công dân, hộ chiếu và giấy khai sinh, theo hướng dẫn xác nhận danh tính của Facebook.

Nếu bạn không có giấy tờ do chính phủ cấp, Facebook chấp nhận hai giấy tờ không do chính phủ cấp khác nhau — ví dụ bao gồm thẻ sinh viên, thẻ thư viện, thẻ tị nạn, giấy xác nhận việc làm, bằng tốt nghiệp hoặc thẻ khách hàng thân thiết — miễn là ít nhất một giấy tờ có ngày sinh hoặc ảnh của bạn, và tên khớp với tên bạn muốn trên hồ sơ, theo cùng hướng dẫn.

• Gửi đúng số giấy tờ được yêu cầu. Facebook khuyên chỉ nộp những gì được yêu cầu, vì giấy tờ thừa sẽ làm chậm quá trình xét duyệt, theo hướng dẫn tải lên giấy tờ tùy thân của Facebook.

• Nếu bạn không có hộ chiếu hay bằng lái xe, đừng chần chừ — thẻ sinh viên cộng với bằng tốt nghiệp là một bộ hồ sơ hợp lệ.

Cách chụp ảnh giấy tờ tùy thân để vượt qua xét duyệt

Hầu hết các trường hợp bị từ chối là do lỗi chụp ảnh, không phải lỗi danh tính. Facebook liệt kê chính xác các nguyên nhân.

Ảnh giấy tờ tùy thân của bạn có thể bị từ chối nếu bị mờ, thiếu sáng, thiếu thông tin bắt buộc, là ảnh chụp màn hình hoặc ảnh chụp bản photocopy giấy tờ, hoặc không nằm trọn trong khung hình, theo hướng dẫn xác nhận danh tính của Facebook.

Quy trình của chính Facebook rất ngắn: dùng máy ảnh hoặc thiết bị di động, chụp cận cảnh giấy tờ tùy thân của bạn trong một căn phòng đủ sáng, lưu ảnh vào thiết bị di động hoặc máy tính, rồi làm theo hướng dẫn trên màn hình để tải lên, theo trang trợ giúp tải lên giấy tờ tùy thân của Facebook.

Hãy kiểm tra danh sách này trước khi nộp:

• Chụp giấy tờ gốc, không phải bản scan, ảnh chụp màn hình hay ảnh chụp bản photocopy.
• Đặt cả bốn góc vào trong khung hình, có khoảng cách lề.
• Dùng ánh sáng ban ngày hoặc phòng sáng — không để đèn flash bị lóa trên bề mặt cán màng.
• Đảm bảo tên và ngày sinh (hoặc ảnh) của bạn có thể đọc rõ chỉ trong nháy mắt.
• Đối chiếu tên trên giấy tờ với tên bạn muốn trên hồ sơ.

Đó là một sự khác biệt quan trọng: một tờ giấy nhớ che số giấy tờ của bạn thì được chấp nhận, còn dùng cọ làm mờ trong trình chỉnh sửa ảnh sẽ khiến bạn bị từ chối.

Facebook làm gì với giấy tờ tùy thân của bạn sau khi bạn gửi

Câu trả lời trung thực, dựa trên nguồn thay vì suy đoán:

• Lưu trữ. Sau khi bạn gửi bản sao giấy tờ tùy thân cho Facebook, nó sẽ được mã hóa và lưu trữ an toàn, theo trang trợ giúp tải lên giấy tờ tùy thân của Facebook.

• Khả năng hiển thị. Giấy tờ tùy thân của bạn sẽ không hiển thị trên hồ sơ, với bạn bè hoặc với những người khác trên Facebook. Facebook xem xét giấy tờ tùy thân bằng cả quy trình xét duyệt thủ công lẫn hệ thống tự động, đôi khi với các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba đáng tin cậy, theo hướng dẫn xác nhận danh tính của Facebook.

• Thời gian lưu trữ. Nếu bạn tải lên giấy tờ tùy thân để được xác minh chạy quảng cáo hoặc cho Meta Verified, Facebook sẽ lưu trữ giấy tờ của bạn tối đa 180 ngày. Đối với quảng cáo về các vấn đề xã hội, bầu cử hoặc chính trị, hoặc nếu Facebook phát hiện gian lận hoặc lạm dụng tiềm ẩn, thời gian này có thể được kéo dài lên tới 1 năm. Trong một số trường hợp, bạn có thể điều chỉnh thời gian lưu trữ giấy tờ của mình trong cài đặt xác nhận danh tính tại facebook.com/id/settings/, theo cùng hướng dẫn.

• Thiết bị của bạn. Khi bạn chụp ảnh giấy tờ tùy thân, ảnh có thể được lưu trên thiết bị của bạn. Chính Facebook cũng nói rằng vì lý do bảo mật, tốt hơn hết là nên xóa ảnh này khỏi thư viện ảnh trên thiết bị sau khi bạn hoàn tất việc tải lên, theo cùng hướng dẫn.

Điều cuối cùng đó là lời khuyên của Facebook, không phải của chúng tôi, và đó là bước mà ai cũng bỏ qua. Hãy xóa bức ảnh khỏi cuộn camera — và khỏi bản sao lưu ảnh đám mây — ngay khi việc tải lên hoàn tất.

Video selfie: giải pháp thay thế khi tải lên giấy tờ tùy thân không hoạt động

Xác minh video selfie của Facebook là một phương pháp xác nhận danh tính thay thế cho việc tải lên giấy tờ tùy thân. Phương pháp này không có sẵn ở mọi nơi — trang tính năng hiện hiển thị "Tính năng này hiện không khả dụng tại quốc gia của bạn" ở một số khu vực, như được hiển thị trên trang trợ giúp video selfie của Facebook.

Nếu bạn được đề nghị quay video selfie, hãy thực hiện. Việc xác minh sẽ hoàn tất ngay trong một lần và hoàn toàn né tránh các lỗi chụp ảnh giấy tờ. Nếu tùy chọn này không được hiển thị, có khả năng đó là hạn chế theo khu vực chứ không phải do bạn làm sai điều gì.

Khi Facebook từ chối giấy tờ tùy thân của bạn hết lần này đến lần khác

Hãy đặt kỳ vọng một cách trung thực, vì các trang chính thức không làm vậy.

Người dùng Reddit báo cáo rằng họ được yêu cầu gửi giấy tờ do chính phủ cấp rồi bị từ chối liên tục kể cả khi ảnh rõ ràng của căn cước công dân, bằng lái xe và hộ chiếu — một người dùng cho biết quá trình này mất khoảng hai tuần và vẫn bị từ chối, được cộng đồng báo cáo trên r/facebook. Đó là trải nghiệm do cộng đồng báo cáo, không phải mốc thời gian chính thức của Facebook, và Facebook không công bố thời gian giải quyết đảm bảo.

Những gì nên thay đổi giữa các lần thử, thay vì nộp lại cùng một tệp:

• Đổi loại giấy tờ — nếu căn cước công dân bị từ chối, hãy gửi hộ chiếu, vì trang ảnh của hộ chiếu rõ ràng hơn.
• Chuyển sang lựa chọn hai giấy tờ không do chính phủ cấp nếu lựa chọn giấy tờ chính phủ cứ tiếp tục thất bại.
• Chụp lại ảnh trong ánh sáng ban ngày trên một bề mặt tối, trơn.
• Thử lại từ một thiết bị và vị trí bạn đã dùng trước đây, để hệ thống nhận diện thiết bị đáng tin cậy có thể nghiêng về phía bạn.
• Xác nhận tên bạn đang yêu cầu khớp chính xác với giấy tờ.

Ngoài ra còn có một kênh hỗ trợ mà hầu hết mọi người không bao giờ mở đến. Meta cung cấp trợ lý hỗ trợ AI 24/7 trong Facebook và Instagram có thể hướng dẫn người dùng qua các bước khôi phục và thực hiện các thao tác như gửi kháng nghị, cập nhật cài đặt và giải quyết sự cố từ đầu đến cuối — và các cuộc trò chuyện chỉ có thể được bắt đầu bởi người dùng, không bao giờ bởi Meta hoặc kẻ lừa đảo, theo trung tâm hỗ trợ khôi phục tài khoản của Meta.

Lừa đảo khôi phục nhắm vào đúng thời điểm này

Một người đang trong quá trình khôi phục, bực bội và đã bị từ chối nhiều lần, là mục tiêu dễ nhất trên nền tảng. Có hai cách phòng thủ.

Kiểm tra tên miền người gửi. Mọi thư từ từ Facebook, Instagram hoặc Meta sẽ chỉ đến từ các tên miền này hoặc tên miền phụ của chúng: fb.com, facebook.com, facebookmail.com, instagram.com, meta.com, metamail.com — theo trung tâm hỗ trợ khôi phục tài khoản của Meta. Bất cứ điều gì khác yêu cầu giấy tờ tùy thân hoặc thông tin đăng nhập của bạn đều là một âm mưu lừa đảo. Không có ngoại lệ nào cho danh sách này.

Từ chối mọi lời đề nghị giúp đỡ riêng tư. Kẻ lừa đảo chủ động nhắm vào những người đang cố khôi phục tài khoản Facebook, bình luận hoặc nhắn tin riêng cho nạn nhân để nói rằng họ quen người có thể sửa tài khoản, hoặc yêu cầu tiền hoặc thông tin đăng nhập. Như cảnh báo lừa đảo trên r/facebook đã nói: không có lý do gì để ai đó phải nói riêng với bạn cách lấy lại tài khoản. Một bình luận trong chủ đề đó thậm chí còn đưa ra một số điện thoại như đường dây "khôi phục Facebook", đây là một hình thức lừa đảo qua bên thứ ba kinh điển — được cộng đồng báo cáo trên r/facebook.

Facebook sẽ không bao giờ yêu cầu bạn trả tiền để khôi phục tài khoản, và không một người trợ giúp hợp pháp nào cần mật khẩu của bạn.

Điều bạn có thể kiểm soát: giữ một bản sao nội dung của mình

Đây là phần mà các trang trợ giúp sẽ không nói với bạn: bạn có thể làm đúng hoàn hảo mọi bước ở trên mà vẫn không lấy lại được tài khoản. Quy trình xét duyệt danh tính không có kháng nghị nào do bạn kiểm soát và không có thời hạn công khai.

Những gì bạn có thể kiểm soát là liệu tài khoản có phải là nơi duy nhất lưu giữ nội dung của bạn hay không.

SocialGuardian tự động sao lưu các bài đăng, ảnh, video, tin (stories), reel, chú thích và danh sách người theo dõi/đang theo dõi của bạn từ tất cả các nền tảng lớn — Instagram, TikTok, YouTube, X, Facebook, LinkedIn, Twitch và Pinterest — vào một bảng điều khiển duy nhất, như được mô tả trên SocialGuardian. Nếu bạn bị khóa, bị hack, bị cấm hoặc bị shadowban, bạn có thể khôi phục hoặc tải xuống nội dung đã lưu trữ của mình chỉ bằng một cú nhấp chuột, để nội dung của bạn tồn tại ngay cả khi tài khoản không còn, theo cùng trang.

Và nó làm điều đó mà không bao giờ đụng đến thông tin đăng nhập mà bạn đang cố gắng khôi phục. SocialGuardian sao lưu tài khoản chỉ bằng @handle công khai hoặc URL hồ sơ — không cần mật khẩu, không OAuth, không "đăng nhập bằng Instagram" — và tuyên bố rõ ràng rằng họ không bao giờ yêu cầu những thứ này, như được nêu trên SocialGuardian. Với việc phần trên nói về lừa đảo, điều đó rất quan trọng: không có gì để đánh cắp.

Đăng ký chỉ mất khoảng một phút và chỉ cần một tên tài khoản (handle), với bản dùng thử miễn phí 30 ngày, hủy bất cứ lúc nào, không yêu cầu mật khẩu, và một email tùy chọn chỉ dùng để xác nhận sao lưu và báo cáo — không có thư tiếp thị, theo trang đăng ký của SocialGuardian.

Tóm tắt nhanh

• Đặt lại mật khẩu trước nếu bạn vẫn nhận được mã qua email hoặc SMS.
• Nếu không, hãy bắt đầu tại facebook.com/hacked hoặc facebook.com/login/identify trên thiết bị bạn đã từng đăng nhập trước đây.
• Chọn No longer have access to these? (Không còn quyền truy cập vào những mục này?), sau đó dùng biểu mẫu khôi phục phương án cuối cùng, để đến được bước xác nhận danh tính.
• Gửi một giấy tờ do chính phủ cấp, hoặc hai giấy tờ không do chính phủ cấp nếu bạn không có giấy tờ chính phủ.
• Chụp ảnh giấy tờ gốc trong phòng đủ sáng, đầy đủ trong khung hình, không chỉnh sửa — được phép che vật lý các con số không cần thiết.
• Xóa ảnh giấy tờ tùy thân khỏi thư viện điện thoại sau đó, theo lời khuyên của Facebook.
• Đừng tin bất kỳ lời đề nghị giúp đỡ riêng tư nào, và đừng tin bất kỳ email nào từ tên miền ngoài danh sách đã công bố của Meta.