Enviar el document d'identitat a Facebook per recuperar el compte: pas a pas

Enviar a Facebook una còpia del teu document d'identitat és l'última porta del procés de recuperació — i per a la majoria de la gent és l'única porta que queda, perquè el pirata informàtic ja ha canviat el correu electrònic i el número de telèfon.

El problema és que les instruccions de Facebook estan repartides en dos articles d'ajuda separats que no es refereixen l'un a l'altre. Un explica com recuperar un compte. L'altre explica quins documents d'identitat s'accepten. Cap dels dos explica a una persona bloquejada com passar del primer al segon. Aquesta guia els uneix en un únic camí i després cobreix tot allò que ningú documenta: per què es rebutgen les fotos, què passa amb el teu document després i què cal fer quan la revisió continua fallant.

Per què Facebook et demana que enviïs un document d'identitat

Hi ha dues raons diferents, i porten a resultats diferents.

Facebook et demana un document d'identitat principalment per confirmar que el compte és teu — perquè ningú altre hi entri — i per confirmar que el teu nom coincideix amb el nom que fas servir a la vida quotidiana; també ajuda a prevenir estafes, pesca de dades (phishing) i influència política estrangera, segons la guia de confirmació d'identitat de Facebook.

Per separat, Facebook activa una comprovació de seguretat o confirmació d'identitat quan sospita que la seguretat del compte pot haver estat afectada. Si et demanen la data de naixement durant aquesta comprovació, indica la data de naixement que vas proporcionar quan et vas registrar a Facebook — no la real, si són diferents — i si no recordes la contrasenya, en pots demanar una de nova a /recover/initiate, segons la pàgina d'ajuda de la comprovació de seguretat de Facebook.

Aquesta distinció és important. Si l'avís és una confirmació de nom, n'hi ha prou amb un document que mostri el teu nom. Si és una confirmació de propietat després d'una sospita de compromís, prepara't per al camí més complet de l'últim recurs que es descriu a continuació.

Prova això abans d'enviar res

Pujar un document d'identitat és lent i, com mostren les seccions següents, sovint falla al primer intent. Esgota primer les vies més ràpides.

1. Restableix la contrasenya, si encara rebs missatges. El primer pas de recuperació de Facebook és restablir la contrasenya si encara pots accedir al correu electrònic o al número de mòbil vinculats al compte. Si no arriben els codis, mira la carpeta de correu brossa o spam, comprova la connexió (cal tenir senyal per rebre el codi) i espera uns minuts abans de demanar un codi nou, segons la pàgina d'ajuda de recuperació de Facebook.

2. Fes servir un dispositiu des del qual t'hi hagis connectat abans. Això no és una superstició. Les experiències de recuperació de Meta ara es basen en IA a Facebook i Instagram, amb sistemes que reconeixen el dispositiu que fas servir habitualment i les ubicacions conegudes — cosa que facilita confirmar la teva identitat i desbloquejar el compte, segons el centre de suport de recuperació de comptes de Meta. Recuperar el compte des d'un mòbil nou amb una Wi-Fi d'hotel llença aquest senyal.

3. Comença el procés de compte piratejat encara que no t'hagin piratejat. Si sospites que el teu compte ha estat piratejat, Facebook et dirigeix a www.facebook.com/hacked des d'un dispositiu que hagis fet servir per iniciar sessió a Facebook anteriorment, segons la mateixa pàgina d'ajuda de recuperació. I quan no pots accedir al correu o al telèfon del compte, la primera suggerència de Facebook és visitar facebook.com/hacked encara que no estiguis segur que el compte s'hagi compromès, segons la pàgina d'ajuda de Facebook per a informació de contacte perduda.

Com arribar a la pantalla de pujada del document quan has perdut el correu i el telèfon

És el pas que els resultats del cercador realment no responen, i és on la majoria de la gent es rendeix. La seqüència és:

Pas 1 — Troba el compte. En un dispositiu on hagis iniciat sessió anteriorment, escriu facebook.com/login/identify al navegador habitual i introdueix una adreça de correu electrònic o un número de mòbil coneguts. Inclou el prefix del país amb el número de telèfon, per exemple +1 per als Estats Units. Si això no funciona, prova amb el nom del compte o el nom d'usuari, segons la pàgina d'ajuda de Facebook per quan no pots accedir al correu o al telèfon.

Pas 2 — Declara que has perdut l'accés. Selecciona Ja no tinc accés a aquestes opcions? i segueix les instruccions. Pot ser que et demanin que proporcionis informació de contacte nova — i la informació de contacte que proporcionis no s'ha d'haver fet servir abans al teu compte de Facebook. Després segueix les instruccions per confirmar que el compte que intentes recuperar és teu i restableix la contrasenya, segons la mateixa pàgina d'ajuda de Facebook.

Pas 3 — Fes servir el formulari d'últim recurs si el procés arriba a un cul-de-sac. El centre de recuperació de comptes de Facebook adreça les persones que no poden accedir al correu o al telèfon del compte al formulari de recuperació d'«últim recurs» a facebook.com/last_resort_recovery/hacked_form/start/ — el camí que porta a la confirmació d'identitat i a la pujada del document — i recomana fer servir un dispositiu on hagis iniciat sessió abans per obtenir els millors resultats. Facebook apunta que et demanarà que trobis el teu compte piratejat i et diu que introdueixis la informació i continuïs encara que no hagis estat piratejat, segons el centre de recuperació de comptes de Facebook.

Si la pàgina d'inici de sessió no troba el teu compte, et trobes en la situació que descriuen els usuaris de Reddit quan un pirata ha canviat alhora el correu i el número de telèfon: un bucle d'inici de sessió sense cap pantalla visible de pujada de document. Els membres de la comunitat assenyalen el formulari de contacte per pujar el document d'identitat de Facebook a m.facebook.com/help/contact/515009838910929 i les pàgines de l'article d'identitat com a via d'entrada — segons la comunitat de r/facebook, tot i que els enllaços indicats són pàgines oficials de Facebook.

Quins documents d'identitat accepta Facebook

Tens dues vies, i la segona és la que gairebé ningú coneix.

Per recuperar l'accés a un compte de Facebook o confirmar el teu nom, pots enviar un document d'identitat oficial que mostri el teu nom i la data de naixement, o el teu nom i una foto. Exemples acceptats: el carnet de conduir, el DNI o document nacional d'identitat, el passaport i el certificat de naixement, segons la guia de confirmació d'identitat de Facebook.

Si no tens un document d'identitat oficial, Facebook accepta dos documents no oficials diferents com a alternativa: exemples: carnet d'estudiant, carnet de biblioteca, document de refugiat, justificant d'ocupació, diploma o targeta de fidelització — sempre que almenys un inclogui la data de naixement o una foto, i els noms coincideixin amb el que vols que aparegui al perfil, segons la mateixa guia.

• Envia només els documents necessaris. Facebook recomana presentar únicament el que es demana, perquè els documents extra endarrereixen la revisió, segons les instruccions de pujada de document de Facebook.
• Si no tens passaport ni carnet de conduir, no t'aturis: un carnet d'estudiant més un diploma és una tramitació legítima.

Com fotografiar el teu document d'identitat perquè superi la revisió

La majoria de rebutjos són errors de fotografia, no d'identitat. Facebook enumera les causes exactes.

La foto del teu document es pot rebutjar si és borrosa, sense bona il·luminació, li falta informació obligatòria, és una captura de pantalla o una fotocòpia del document, o no surt completament a la imatge, segons la guia de confirmació d'identitat de Facebook.

El procediment de Facebook és breu: amb una càmera o un dispositiu mòbil, fes una foto de prop del teu document en una habitació ben il·luminada, desa la foto al mòbil o a l'ordinador i segueix les instruccions en pantalla per pujar-la, segons la pàgina d'ajuda de pujada de document de Facebook.

Comprova aquesta llista abans d'enviar-la:

• Fotografia el document físic, no una exploració, una captura de pantalla ni una foto d'una fotocòpia.
• Fes que les quatre cantonades surtin dins del marc, amb un marge.
• Fes servir llum natural o una habitació lluminosa: sense brillantor del flaix sobre el plàstic.
• Comprova que el teu nom i la teva data de naixement (o la teva foto) es llegeixin d'una ullada.
• Fes que el nom del document coincideixi amb el nom que vols que aparegui al perfil.

Aquesta és una distinció important: una nota adhesiva sobre el número del document és correcta; un pinzell de difuminat en un editor de fotos fa que te'l rebutgin.

Què fa Facebook amb el teu document després que l'envies

La resposta honesta, amb fonts en lloc d'especulacions:

• Emmagatzematge. Després d'enviar una còpia del teu document a Facebook, aquesta es xifrarà i s'emmagatzemarà de manera segura, segons la pàgina d'ajuda de pujada de document de Facebook.
• Visibilitat. El teu document no serà visible al teu perfil, per als amics ni per a altres persones a Facebook. Facebook revisa els documents amb revisió manual i sistemes automatitzats, de vegades amb proveïdors de serveis externs de confiança, segons la guia de confirmació d'identitat de Facebook.
• Conservació. Si puges un document per verificar-te per gestionar anuncis o per a Meta Verified, Facebook emmagatzemarà el teu document fins a 180 dies. En el cas d'anuncis sobre qüestions socials, eleccions o política, o si Facebook detecta un possible frau o abús, aquest període es pot ampliar fins a 1 any. En alguns casos pots ajustar quant de temps es conserva el teu document a la configuració de confirmació d'identitat a facebook.com/id/settings/, segons la mateixa guia.
• El teu dispositiu. Quan captures una foto del teu document, la foto es pot desar al teu dispositiu. Facebook mateix diu que, per raons de seguretat, sovint és millor eliminar aquesta foto de la galeria del dispositiu després d'haver completat la pujada, segons la mateixa guia.

Aquest últim punt és consell de Facebook, no nostre, i és el pas que tothom es salta. Elimina la foto del carret de la càmera — i de la còpia de seguretat al núvol — quan la pujada s'hagi completat.

Vídeo selfie: l'alternativa quan la pujada del document no funciona

La verificació per vídeo selfie de Facebook és un mètode alternatiu de confirmació d'identitat a la pujada d'un document. No està disponible a tot arreu: la pàgina de la funció actualment mostra «Aquesta funció no està disponible al teu país» en algunes regions, com es mostra a la pàgina d'ajuda del vídeo selfie de Facebook.

Si t'ofereixen fer un vídeo selfie, fes-lo. Es resol en una sola sessió i evita completament els errors de fotografia de documents. Si no t'ho ofereixen, probablement és una restricció regional, no una cosa que hagis fet malament.

Quan Facebook rebutja el teu document una vegada i una altra

Posa les expectatives de manera honesta, perquè les pàgines oficials no ho fan.

Els usuaris de Reddit expliquen que els demanen un document d'identitat oficial i després els rebutgen repetidament fins i tot amb fotos clares d'un document nacional, carnet de conduir i passaport: un usuari va explicar que el procés va durar unes dues setmanes i encara li van denegar l'accés, segons la comunitat de r/facebook. És una experiència explicada per la comunitat, no un termini oficial de Facebook, i Facebook no publica cap garantia de resolució.

Què pots canviar entre intents, en lloc de tornar a enviar el mateix fitxer:

• Canvia el tipus de document: si el document nacional ha fallat, envia el passaport, que té una pàgina de foto més neta.
• Passa a la via de dos documents no oficials si la via oficial continua fallant.
• Repeteix la foto amb llum natural sobre una superfície llisa i fosca.
• Torna-ho a provar des d'un dispositiu i una ubicació que hagis fet servir abans, perquè el reconeixement de dispositius de confiança jugui al teu favor.
• Confirma que el nom que demanes coincideix exactament amb el document.

També hi ha un canal de suport que gairebé ningú obre. Meta ofereix un assistent de suport d'IA disponible 24/7 dins de Facebook i Instagram que pot guiar els usuaris pels passos de recuperació i fer accions com enviar apel·lacions, actualitzar la configuració i resoldre problemes de principi a fi — i els xats només els pot iniciar l'usuari, mai Meta ni estafadors, segons el centre de suport de recuperació de comptes de Meta.

Les estafes de recuperació tenen el blanc exacte en aquest moment

Una persona a mig procés de recuperació, frustrada i amb diversos rebutjos a l'esquena, és l'objectiu més fàcil de la plataforma. Dues defenses.

Comprova el domini remitent. Qualsevol correspondència de Facebook, Instagram o Meta només prové d'aquests dominis o dels seus subdominis: fb.com, facebook.com, facebookmail.com, instagram.com, meta.com, metamail.com — segons el centre de suport de recuperació de comptes de Meta. Qualsevol altra cosa que et demani el document d'identitat o les credencials és un intent de pesca de dades. No hi ha cap excepció a aquesta llista.

Rebutja qualsevol oferta privada d'ajuda. Els estafadors ataquen activament la gent que intenta recuperar comptes de Facebook: comenten o envien missatges directes a les víctimes per dir que coneixen algú que pot arreglar el compte, o els demanen diners o informació d'inici de sessió. Com diu l'avís d'estafa de r/facebook: no hi ha cap raó perquè algú hagi de dir-te en privat com recuperar el compte. Un comentari d'aquest fil fins i tot promocionava un número de telèfon com a línia de «recuperació de Facebook», un patró clàssic d'estafa de tercers — segons la comunitat de r/facebook.

Facebook mai et demanarà que paguis per recuperar un compte, i cap auxiliador legítim necessita la teva contrasenya.

El que pots controlar: conserva una còpia del teu contingut

Aquí tens la part que les pàgines d'ajuda no explicaran: pots fer perfectament tots els passos anteriors i encara no recuperar el compte. La revisió d'identitat no té cap apel·lació que controlis ni cap termini publicat.

El que pots controlar és si el compte és l'únic lloc on existeix el teu contingut.

SocialGuardian fa automàticament una còpia de seguretat de les teves publicacions, fotos, vídeos, històries, reels, peus de foto i llistes de seguidors i seguits de totes les plataformes principals — Instagram, TikTok, YouTube, X, Facebook, LinkedIn, Twitch i Pinterest — en un sol tauler, com es descriu a SocialGuardian. Si et bloquegen, et pirategen, et prohibeixen o et fan shadowban, pots restaurar o baixar el contingut arxivat amb un clic, perquè el teu contingut sobrevisqui encara que el compte no ho faci, segons la mateixa pàgina.

I ho fa sense tocar mai les credencials que ara mateix estàs intentant recuperar. SocialGuardian fa còpies de seguretat dels comptes fent servir només el @handle públic o l'URL del perfil: sense contrasenya, sense OAuth, sense «inicia sessió amb Instagram» — i indica explícitament que mai no les demana, com s'indica a SocialGuardian. Tenint en compte que la secció anterior parla de pesca de dades, això és important: no hi ha res a robar.

El registre triga aproximadament un minut i només necessita un handle de perfil, amb una prova gratuïta de 30 dies, cancel·lable en qualsevol moment, sense contrasenya, i un correu electrònic opcional que s'utilitza només per a les confirmacions de la còpia de seguretat i els informes, sense màrqueting, segons la pàgina de registre de SocialGuardian.

La versió curta

• Restableix primer la contrasenya si encara rebs codis per correu o SMS.
• Si no, comença a facebook.com/hacked o a facebook.com/login/identify en un dispositiu on hagis iniciat sessió abans.
• Tria Ja no tinc accés a aquestes opcions? i després el formulari de recuperació d'últim recurs, per arribar a la confirmació d'identitat.
• Envia un document d'identitat oficial, o dos documents no oficials si no tens cap document oficial.
• Fotografia el document físic en una habitació ben il·luminada, completament dins del marc i sense editar: està permès cobrir físicament els números no essencials.
• Elimina la foto del document de la galeria del mòbil després, com aconsella Facebook.
• No et refiïs de cap oferta privada d'ajuda ni de cap correu d'un domini que no sigui de la llista publicada per Meta.