Slanje preslike vašeg ID-a Facebooku posljednja su vrata u procesu povrata računa — za većinu ljudi jedina koja su ostala, jer je haker već promijenio adresu e-pošte i broj telefona.

Problem je što su Facebookove upute razdvojene u dva zasebna članka pomoći koji se međusobno ne povezuju. Jedan objašnjava kako povratiti račun. Drugi objašnjava koji su dokumenti prihvatljivi. Nijedan ne govori osobi koja je izgubila pristup kako doći od prvog do drugog. Ovaj vodič spaja ih u jedan put, a zatim pokriva dijelove koje nitko ne dokumentira: zašto se fotografije odbijaju, što se događa s vašim dokumentom nakon slanja i što učiniti kada pregled stalno ne uspije.

Zašto Facebook traži da pošaljete ID

Postoje dva različita razloga i oni vode do različitih ishoda.

Facebook traži ID uglavnom kako bi potvrdio da račun pripada vama — da nitko drugi ne uđe u njega — i kako bi potvrdio da se vaše ime podudara s imenom koje koristite u svakodnevnom životu; također pomaže u sprječavanju prijevara, phishinga i stranog političkog utjecaja, prema Facebookovom vodiču za potvrdu identiteta.

Osim toga, Facebook pokreće sigurnosnu provjeru ili potvrdu identiteta kada posumnja da bi sigurnost računa mogla biti ugrožena. Ako vas tijekom te provjere zatraže datum rođenja, navedite datum rođenja koji ste upisali pri registraciji na Facebook — ne svoj stvarni, ako se razlikuju — a ako se ne možete sjetiti lozinke, možete zatražiti novu na /recover/initiate, prema Facebookovoj stranici pomoći za sigurnosne provjere.

Ta je razlika važna. Ako je upit potvrda imena, dovoljan je dokument s vašim imenom. Ako je potvrda vlasništva nakon sumnje na kompromitaciju, očekujte dulji postupak koji opisujemo u nastavku.

Isprobajte ovo prije nego što bilo što pošaljete

Slanje dokumenta je sporo i, kao što odjeljci u nastavku pokazuju, često ne uspije iz prvog pokušaja. Prvo isprobajte brže putove.

  1. Resetirajte lozinku ako još uvijek primate poruke. Facebookov prvi korak povrata je resetiranje lozinke ako još uvijek možete pristupiti adresi e-pošte ili broju mobilnog telefona povezanom s računom. Ako kodovi ne stignu, provjerite mapu neželjene pošte, provjerite vezu (trebate signal da biste primili kod) i pričekajte nekoliko minuta prije nego što zatražite novi kod, prema Facebookovoj stranici pomoći za povrat računa.

  2. Koristite uređaj s kojeg ste se već prijavljivali. To nije praznovjerje. Metina iskustva povrata sada pokreće umjetna inteligencija na Facebooku i Instagramu, sa sustavima koji prepoznaju uređaj koji obično koristite i poznate lokacije — što olakšava potvrdu identiteta i otključavanje računa, prema Metinom centru za podršku za povrat računa. Povrat s potpuno novog telefona na hotelskom Wi-Fi-ju baca taj signal.

  3. Pokrenite postupak za hakirani račun čak i ako niste hakirani. Ako sumnjate da vam je račun hakiran, Facebook vas upućuje na www.facebook.com/hacked na uređaju s kojeg ste se već prijavljivali na Facebook, prema istoj stranici pomoći. A kada ne možete pristupiti e-pošti ili telefonu na računu, Facebookova prva preporuka je posjetiti facebook.com/hacked čak i ako niste sigurni da je račun kompromitiran, prema Facebookovoj stranici pomoći za izgubljene kontakt podatke.

Upišite ove odredišne adrese u adresnu traku preglednika sami, umjesto da kliknete na poveznicu koju vam je netko poslao. Svaki pravi Facebookov put za povrat računa nalazi se na facebook.com — poveznica koja vodi bilo gdje drugdje phishing je stranica prerušena u obrazac za povrat.

Povrat računa može potrajati tjednima i može završiti odbijenicom. SocialGuardian čuva neovisnu kopiju vaših objava, priča i videozapisa, tako da vaš sadržaj preživi ishod u svakom slučaju — postavljanje traje oko minutu, samo s vašim korisničkim imenom. Započnite 30-dnevno besplatno probno razdoblje

Kako doći do zaslona za prijenos ID-a kad ste izgubili e-poštu i telefon

To je korak na koji tražilice zapravo ne daju odgovor i na kojem većina odustane. Slijed je:

Korak 1 — Pronađite račun. Na uređaju s kojeg ste se već prijavljivali upišite facebook.com/login/identify u svoj uobičajeni preglednik i unesite poznatu adresu e-pošte ili broj mobilnog telefona. Uključite pozivni broj zemlje, npr. +1 za SAD. Ako to ne uspije, pokušajte unijeti naziv računa ili korisničko ime, prema Facebookovoj stranici pomoći za slučaj kada ne možete pristupiti e-pošti ili telefonu.

Korak 2 — Izjavite da ste izgubili pristup. Odaberite Više nemate pristup ovim podacima? i slijedite upute. Možda ćete morati unijeti nove kontakt podatke — a kontakt podaci koje navedete ne smiju biti korišteni za vaš Facebook račun ranije. Zatim slijedite upute kako biste potvrdili da račun koji pokušavate povratiti pripada vama i resetirali lozinku, prema istoj Facebookovoj stranici pomoći.

Korak 3 — Ako postupak završi u slijepoj ulici, upotrijebite obrazac za krajnju mjeru. Facebookov centar za povrat računa upućuje ljude koji ne mogu pristupiti e-pošti ili telefonu povezanom s računom na obrazac za povrat u krajnjoj nuždi na facebook.com/last_resort_recovery/hacked_form/start/ — put koji vodi do potvrde identiteta i prijenosa dokumenta — te preporučuje korištenje uređaja s kojeg ste se već prijavljivali za najbolje rezultate. Facebook napominje da će vas pitati da pronađete svoj hakirani račun i kaže da unesete svoje podatke i nastavite čak i ako niste hakirani, prema Facebookovom centru za povrat računa.

Uputa "čak i ako niste hakirani" Facebookova je vlastita i ljude neprestano zbunjuje. Ako vas obrazac pita da potvrdite kompromitaciju za koju niste sigurni da se dogodila, svejedno nastavite — u toj grani nalazi se potvrda identiteta.

Ako vas stranica za prijavu uopće ne pronađe, u situaciji ste koju korisnici Reddita opisuju kada je haker promijenio i e-poštu i broj telefona: petlja prijave bez vidljivog zaslona za prijenos dokumenta. Članovi zajednice upućuju na Facebookov kontaktni obrazac za prijenos ID-a na m.facebook.com/help/contact/515009838910929 i stranice s člancima o identitetu kao način ulaska — iskustvo iz zajednice na r/facebook, iako su povezane odredišne stranice službene Facebook stranice.

Koje ID-ove Facebook prihvaća

Imate dva puta, a drugi je onaj za koji gotovo nitko ne zna.

Put Što šaljete Uvjet
Službeni identifikacijski dokument 1 dokument Mora pokazivati vaše ime i datum rođenja, ili ime i fotografiju
Nedržavni dokument 2 različita dokumenta Najmanje 1 mora sadržavati datum rođenja i/ili fotografiju; imena moraju odgovarati imenu koje želite na profilu

Da biste ponovno dobili pristup Facebook računu ili potvrdili svoje ime, možete poslati jedan službeni identifikacijski dokument koji pokazuje vaše ime i datum rođenja ili ime i fotografiju. Prihvaćeni primjeri uključuju vozačku dozvolu, nacionalnu osobnu iskaznicu, putovnicu i rodni list, prema Facebookovom vodiču za potvrdu identiteta.

Ako nemate službeni identifikacijski dokument, Facebook umjesto toga prihvaća dva različita nedržavna dokumenta — primjeri uključuju studentsku iskaznicu, knjižničnu iskaznicu, izbjegličku iskaznicu, potvrdu o zaposlenju, diplomu ili karticu vjernosti — pod uvjetom da najmanje jedan sadrži vaš datum rođenja ili fotografiju i da se imena podudaraju s imenom koje želite na profilu, prema istom vodiču.

  • Šaljite samo tražene dokumente. Facebook savjetuje da pošaljete samo ono što se traži jer dodatni dokumenti odgađaju pregled, prema Facebookovim uputama za prijenos ID-a.
  • Ako nemate putovnicu ni vozačku dozvolu, nemojte stati — studentska iskaznica plus diploma legitimna je prijava.

Kako fotografirati dokument da prođe provjeru

Većina odbijanja posljedica je loše fotografije, a ne identiteta. Facebook navodi točne uzroke.

Vaša fotografija dokumenta može biti odbijena ako je mutna, nije dobro osvijetljena, nedostaju joj potrebni podaci, ako je slika snimke zaslona ili preslike dokumenta ili ako dokument nije u cijelosti u kadru, prema Facebookovom vodiču za potvrdu identiteta.

Facebookov vlastiti postupak kratak je: kamerom ili mobilnim uređajem snimite fotografiju dokumenta izbliza u dobro osvijetljenoj prostoriji, spremite fotografiju na mobilni uređaj ili računalo i slijedite upute na zaslonu za prijenos, prema Facebookovoj stranici pomoći za prijenos ID-a.

Prođite ovaj popis prije nego što pošaljete:

  • Fotografirajte fizički dokument, a ne sken, snimku zaslona ili fotografiju preslike.
  • Postavite sva četiri kuta u kadar, s marginom.
  • Koristite dnevno svjetlo ili svijetlu prostoriju — bez odbljeska bljeskalice na laminatu.
  • Provjerite da su vaše ime i datum rođenja (ili fotografija) čitljivi na prvi pogled.
  • Uskladite ime na dokumentu s imenom koje želite na profilu.

Ne uređujte sliku. Facebook ne prihvaća fotografije koje su digitalno izmijenjene kako bi se sakrile informacije. Smijete, međutim, fizički prekriti nebitne podatke — poput broja dokumenta ili osobnog identifikacijskog broja — prije nego što snimite fotografiju. Facebook kaže da zanemaruje osjetljive informacije na vašem dokumentu koje nisu potrebne za njegov pregled, prema Facebookovom vodiču za potvrdu identiteta.

To je značajna razlika: ljepljivi papirić preko broja dokumenta je u redu, alat za zamućivanje u uređivaču fotografija vodi do odbijanja.

Što Facebook radi s vašim dokumentom nakon što ga pošaljete

Iskren odgovor, s izvorom umjesto nagađanja:

  • Pohrana. Nakon što Facebooku pošaljete presliku dokumenta, bit će šifrirana i sigurno pohranjena, prema Facebookovoj stranici pomoći za prijenos ID-a.
  • Vidljivost. Vaš dokument neće biti vidljiv na vašem profilu, prijateljima ni drugim ljudima na Facebooku. Facebook pregledava dokumente koristeći ručni pregled i automatizirane sustave, ponekad uz pouzdane vanjske pružatelje usluga, prema Facebookovom vodiču za potvrdu identiteta.
  • Rok čuvanja. Ako šaljete dokument da biste dobili verifikaciju za pokretanje oglasa ili za Meta Verified, Facebook će čuvati vaš dokument do 180 dana. Za oglase o društvenim pitanjima, izborima ili politici, ili ako Facebook otkrije moguću prijevaru ili zlouporabu, to se može produljiti do 1 godine. U nekim slučajevima možete prilagoditi koliko dugo se vaš dokument čuva u postavkama potvrde identiteta na facebook.com/id/settings/, prema istom vodiču.
  • Vaš vlastiti uređaj. Kada snimite fotografiju dokumenta, fotografija se može pohraniti na vašem uređaju. Facebook sam kaže da je iz sigurnosnih razloga često bolje izbrisati tu fotografiju iz galerije na uređaju nakon što završite prijenos, prema istom vodiču.

Ovo posljednje Facebookov je savjet, ne naš, i korak koji svi preskaču. Izbrišite fotografiju iz galerije — i iz sigurnosne kopije fotografija u oblaku — nakon što prijenos prođe.

Video selfie: alternativa kada prijenos ID-a ne radi

Facebookova provjera video selfiejem alternativa je potvrdi identiteta umjesto slanja ID-a. Nije dostupna svugdje — stranica značajke trenutačno u nekim regijama prikazuje poruku "Ova značajka trenutačno nije dostupna u vašoj zemlji", kako je prikazano na Facebookovoj stranici pomoći za video selfie.

Ako vam se ponudi video selfie, snimite ga. Rješava se u jednom navratu i zaobilazi sve uobičajene probleme s fotografiranjem dokumenta. Ako vam opcija nije ponuđena, vjerojatno je riječ o regionalnom ograničenju, a ne o nečemu što ste pogriješili.

Kada Facebook uvijek iznova odbija vaš ID

Postavite očekivanja pošteno jer službene stranice to ne čine.

Korisnici Reddita javljaju da ih se traži da pošalju službeni identifikacijski dokument, a zatim ih se opetovano odbija čak i uz jasne fotografije nacionalne osobne iskaznice, vozačke dozvole i putovnice — jedan je korisnik izvijestio da je postupak trajao oko dva tjedna i da je i dalje odbijen, iskustvo iz zajednice na r/facebook. To je iskustvo iz zajednice, a ne službeni Facebookov vremenski okvir, i Facebook ne objavljuje zajamčeni rok.

Što promijeniti između pokušaja, umjesto da ponovno šaljete istu datoteku:

  • Promijenite vrstu dokumenta — ako nacionalna osobna iskaznica nije uspjela, pošaljite putovnicu koja ima čišću stranicu s fotografijom.
  • Prijeđite na put s dva nedržavna dokumenta ako službeni put stalno ne uspijeva.
  • Ponovno fotografirajte na dnevnom svjetlu na jednoličnoj, tamnoj podlozi.
  • Pokušajte ponovno s uređaja i lokacije koju ste već koristili kako bi prepoznavanje pouzdanog uređaja moglo raditi u vašu korist.
  • Provjerite da se ime koje tražite točno podudara s dokumentom.

Postoji i kanal podrške koji većina ljudi nikada ne otvori. Meta nudi 24/7 AI asistenta za podršku unutar Facebooka i Instagrama koji može provesti korisnike kroz korake povrata računa i poduzeti radnje poput podnošenja žalbi, ažuriranja postavki i rješavanja problema od početka do kraja — a razgovore može pokrenuti samo korisnik, nikada Meta ni prevaranti, prema Metinom centru za podršku za povrat računa.

Dva tjedna neuspješnih provjera ID-a jednaka su dvama tjednima bez pristupa vlastitim fotografijama, videozapisima i opisima. SocialGuardian omogućuje preuzimanje ili vraćanje svega što je arhivirao jednim klikom, pa zaključavanje računa prestaje biti isto što i gubitak vašeg rada. Sigurnosno kopirajte svoj račun sada

Prevare pri povratu računa ciljaju upravo ovaj trenutak

Osoba usred povrata računa, frustrirana i nakon nekoliko odbijanja, najlakša je meta na platformi. Dvije obrane.

Provjerite domenu pošiljatelja. Svaka korespondencija od Facebooka, Instagrama ili Mete dolazit će samo s ovih domena ili njihovih poddomena: fb.com, facebook.com, facebookmail.com, instagram.com, meta.com, metamail.com — prema Metinom centru za podršku za povrat računa. Sve ostalo što traži vaš dokument ili podatke za prijavu pokušaj je krađe identiteta. Za ovaj popis nema iznimke.

Odbijte svaku ponudu privatne pomoći. Prevaranti aktivno ciljaju ljude koji pokušavaju povratiti Facebook račune: komentiraju ili šalju izravne poruke žrtvama, tvrde da poznaju nekoga tko može popraviti račun ili traže novac ili podatke za prijavu. Kao što upozorenje u r/facebook kaže: ne postoji razlog zašto bi vam netko morao privatno govoriti kako da vratite svoj račun. U toj je dretvi jedan komentar čak promovirao telefonski broj kao "Facebookovu liniju za povrat", što je klasičan obrazac prijevare treće strane — iskustvo iz zajednice na r/facebook.

Facebook vas nikada neće pitati da platite povrat računa i nijedan legitimni pomagač ne treba vašu lozinku.

Ono što možete kontrolirati: čuvajte kopiju svog sadržaja

Evo dijela koji stranice pomoći neće reći: možete savršeno napraviti svaki gornji korak i svejedno ne vratiti račun. Provjera identiteta nema žalbu koju kontrolirate niti objavljeni rok.

Ono što možete kontrolirati jest je li račun jedino mjesto na kojem vaš sadržaj postoji.

SocialGuardian automatski sigurnosno kopira vaše objave, fotografije, videozapise, priče, Reels, opise i popise pratitelja/praćenja sa svih glavnih platformi — Instagrama, TikToka, YouTubea, X-a, Facebooka, LinkedIna, Twitcha i Pinteresta — u jednu nadzornu ploču, kako je opisano na SocialGuardianu. Ako vas zaključaju, hakiraju, zabrane ili shadowbanaju, svoj arhivirani sadržaj možete vratiti ili preuzeti jednim klikom, tako da vaš sadržaj preživi čak i ako račun ne preživi, prema istoj stranici.

I to radi bez ikakvog dodira s vjerodajnicama za koje se trenutačno borite da vratite. SocialGuardian sigurnosno kopira račune koristeći samo javni @handle ili URL profila — bez lozinke, bez OAutha, bez "prijave putem Instagrama" — i izričito kaže da ih nikada ne traži, kako je navedeno na SocialGuardianu. S obzirom na to da je gornji odjeljak o phishing prevari, to je važno: nema se što ukrasti.

Registracija traje oko minutu i treba samo handle profila, uz 30-dnevno besplatno probno razdoblje, otkazivanje u bilo kojem trenutku, bez lozinke i opcionalnu adresu e-pošte koja se koristi samo za potvrde sigurnosnih kopija i izvješća — bez marketinga, prema SocialGuardianovoj stranici za registraciju.

Ne možete kontrolirati kako će Facebook odlučiti o vašem ID-u. Možete kontrolirati hoće li gubitak računa značiti gubitak osam godina objava. Postavite sigurnosnu kopiju za oko minutu — bez lozinke, ikad.

Kratka verzija

  • Prvo resetirajte lozinku ako još uvijek primate kodove e-poštom ili SMS-om.
  • Ako ne, krenite od facebook.com/hacked ili facebook.com/login/identify na uređaju s kojeg ste se već prijavljivali.
  • Odaberite Više nemate pristup ovim podacima?, zatim obrazac za povrat u krajnjoj nuždi, da biste došli do potvrde identiteta.
  • Pošaljite jedan službeni identifikacijski dokument ili dva nedržavna dokumenta ako nemate službeni dokument.
  • Fotografirajte fizički dokument u dobro osvijetljenoj prostoriji, u cijelosti u kadru, bez uređivanja — fizičko prekrivanje nebitnih brojeva je dopušteno.
  • Nakon toga izbrišite fotografiju dokumenta iz galerije na telefonu, kako Facebook savjetuje.
  • Ne vjerujte nijednoj ponudi privatne pomoći ni e-poruci s domene izvan Metinog objavljenog popisa.